Foro: Versión ISO 9001 de 2015

Diferencia entre No Conformidad y Riesgo

  • Harmigz
    • 12/12/19 19:46
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    Buen día a todos

    Tengo una duda, me gustaria saber la diferencia entre riesgos y No Conformidades, esto porque al momento de hacer mi analisis me doy cuenta que los riesgos tienen una gran semejanza a las No Conformidades potenciales

    Otra duda es:

    Si tengo una No Conformidad por un error ortográfico y aplico mi corrección, esta No Conformidad la puedo ingresar como un riesgo y evaluar su frecuencia e impacto para ver si tomo acciones adicionales?

    Yo trabajo en una empresa de servicios y el 90% de las No Conformidades son descuidos humanos por ejemplo la ortografía y no siempre me es posible eliminar las causas


    Gracias a todos por su apoyo
  • Sandra_
    • 13/12/19 16:00
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    Un riesgo es la posibilidad que se produzca un contratiempo o desgracia no deseada mientras que una No Conformidad es el resultado de que se ha producido el riesgo. La organización debe hacer un estudio de los riesgos para prevenir que suceda este contratiempo, se puede ver como un estudio preventivo del riesgo para luego buscar una acción preventiva. En cambio una no conformidad siempre derivará con una acción correctiva, y se produce cuando el riesgo se ha materializado.

    La organización debe hacer un análisis de los posibles riesgos que le pueden afectar, en vuestro caso ya os han puesto una No Conformidad por lo tanto sería aconsejable que lo añadierais como riego y hagáis un seguimiento y análisis del mismo.

    Deberías aplicar medidas preventivas para que no se produzcan estas No Conformidades, una de las medidas preventivas sería la revisión de los documentos para reducir los errores cometidos.

    Sandra
    SPG Certificación
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    Sandra
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  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 13/12/19 16:01
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    Hola, en efecto, el pensamiento basado en riesgos vino a sustituir el proceso de acciones preventivas, con la finalidad de que estas acciones se incluyeran dentro de los procesos de la organización.

    Hay que notar la diferencia entre riesgo y no conformidad, partiendo de lo mencionado en el párrafo superior, un riesgo puede ser algo positivo o negativo, es decir una no conformidad potencial o una oportunidad de mejora, no se puede catalogar como no conformidad porque no ha sucedido, por el contrario, una no conformidad sí es un incumplimiento a un requisito.

    Saludos.
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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
    Veritas et Triumphus
    Director y consultor

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    - Padrón Nacional de Evaluadores de la entidad mexicana de acreditación, a.c.
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    - ISO/TC 176 Quality management and quality assurance
    - ISO/TC 207 Environmental management
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    Wilbert Vivas
  • ANTONIO
    • 22/12/20 12:46
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    Buenos días,

    Recientemente he tenido auditoria y una de las NC que hemos detectado es que no se han abordado oportunidades en la organización, ahora mismo estoy adecuando la evaluación de Riesgos y Oportunidades y me surge la siguiente duda:

    - ¿Las oportunidades hay que valorarlas y evaluarlas como los riesgos para determinar aquellas que son significativas?

    Saludos
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    BUSCANDO UNA CALIDAD MEJOR
  • AbnerKun
    • 22/12/20 15:48
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    Hola, buen dia Antonio.

    La NC esta muy bien detectada, pása que las oportunidades que identifica tu laboratorio se tienen que evaluar tal cual fuera un riesgo, pero segun tu sistematica de evaluacion, en el analisis de una oportunidad puedes analizar la probabilidad que pueda tener la oportunidad, el beneficio que tendria a tu laboratorio y el costo, imagina un equipo de interes, la compra puede ser significativa si tus clientes requieren un ensayo y necesitas abarcar mas con la compra del equipo, pues resulta que segun el nivel de tu oportunidad segun tu criterio de analisis, te das cuenta si tienes que valorar acciones.
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 27/12/20 3:12
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    ANTONIO escribió:
    Buenos días,

    Recientemente he tenido auditoria y una de las NC que hemos detectado es que no se han abordado oportunidades en la organización, ahora mismo estoy adecuando la evaluación de Riesgos y Oportunidades y me surge la siguiente duda:

    - ¿Las oportunidades hay que valorarlas y evaluarlas como los riesgos para determinar aquellas que son significativas?

    Saludos


    Hola, es correcto, es la organización quien determina qué riesgos y oportunidades se deben de abordar.

    Es muy importante entender que se deben incorporar las acciones a los procesos del sistema de gestión, con la finalidad de que de manera sistemática se aborden o minimicen, según sea el caso.

    Saludos.
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    Wilbert Vivas
  • ANTONIO
    • 28/12/20 16:10
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    Gracias por vuestra ayuda.

    En el procedimiento obtengo la gravedad multiplicando la probabilidad por la seberidad. En el caso de la probabilidad tengo descrito si es oportunidad el valor es cero, ahora bien como tengo que desarrollar el metodo de valoración en caso de oportunidad no se si cambiar el metodo de calculo ya que cualquir valor multiplicado por cero va a ser cero.
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  • David Saavedra Zárate
    • 3/01/21 5:40
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    Normalmente las oportunidades surgen de un riesgo, se convierte en una oportunidad porque si tomamos acción obtenemos una ventaja competitiva mayor.

    Un ejemplo sencillo:

    Una máquina con muchos años trabajando y que su capacidad no da para más, hay un riesgo de no cumplir con los pedidos de los clientes si la máquina falla o simplemente porque su capacidad no da para más.

    ¿Qué acciones tomar?, después de un análisis llegamos a la conclusión de que no puede mejorar, por los años que tiene trabajando.
    Alternativa: Comprar una maquinaria nueva y con tecnología de punta, se requiere para esto una buena inversión. ¿Es posible?

    Si la respuesta es si, la tomamos como una oportunidad.
    Si la respuesta es no, la tomamos como un riesgo, generamos otras alternativas como acciones: Subcontratar por ejemplo.

    La manera de evaluarlo no cambia, sea riesgo u oportunidad, evaluamos el impacto, la diferencia radica en la manera en que la tomamos. Si este ejemplo lo tomamos como una oportunidad, vamos a establecer acciones para controlar el riesgo que representa (negociar con los clientes el tiempo de entrega, subcontratar en lo que llega la maquinaria nueva, etc.) y la otra acción a tomar es la compra de dicha maquinaria.

    Siempre en la búsqueda de riesgos vamos a encontrar oportunidades para crecer, solo hay que diferenciarlos. Claro, claro hay que documentar los beneficios.

    Espero haberme explicado.
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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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