Buenas tardes, hace unos días tuve la segunda auditoría de seguimiento de mi SGC, en una de las NC encontradas, me indican: "La organización no tiene determinadas las personas necesarias para la implementación eficaz del sistema de gestión de la calidad y lograr la conformidad de los productos y servicios (requisito 7.1.2)"
Esta NC, salió debido a que cuando se hace el requerimiento de personal para un nuevo proyecto, este se va haciendo sobre la marcha y no se hace un sólo requerimiento al inicio del proyecto, al hacer el análisis Causa-raíz de la NC, se determinó que no depende de nosotros (la organización) el número de personas necesarias para la ejecución del proyecto, ya que una vez que se gana el proyecto, el cliente nos indica las instalaciones en las que se va a trabajar, no antes y es hasta ese momento que se pueden visitar, además, debido a la importancia/naturaleza de la información que se trabaja (es información confidencial) esta no puede salir de las instalaciones del cliente (esto sucede en todos los proyectos) por lo que es hasta ese momento que se determina la capacidad que se puede instalar y el número de personas que se pueden contratar, además de que una vez que se llega a las instalaciones y se revisa la documentación a utilizar, la capacidad de avance depende también de las condiciones del material y cómo ha sido guardado, por lo que en la marcha se va determinado si es necesario abrir otro horario.
Es por ello que no pudimos determinar una acción correctiva para eliminar/mitigar este problema, por lo que tenemos la duda sobre si es posible aceptar el riesgo de la no conformidad o forzosamente se debe entregar un plan de acciones correctivas.
Muchas gracias.