Foro: Consultora y auditora en ISO 9001 (profesionales)

Se puede aceptar una No Conformidad?

  • danydivz
    • 22/07/19 20:54
    • Imagen de danydivz
    • Reg.: 22/07/19
    • Posts: 3
    (0/0)
    Buenas tardes, hace unos das tuve la segunda auditora de seguimiento de mi SGC, en una de las NC encontradas, me indican: "La organizacin no tiene determinadas las personas necesarias para la implementacin eficaz del sistema de gestin de la calidad y lograr la conformidad de los productos y servicios (requisito 7.1.2)"

    Esta NC, sali debido a que cuando se hace el requerimiento de personal para un nuevo proyecto, este se va haciendo sobre la marcha y no se hace un slo requerimiento al inicio del proyecto, al hacer el anlisis Causa-raz de la NC, se determin que no depende de nosotros (la organizacin) el nmero de personas necesarias para la ejecucin del proyecto, ya que una vez que se gana el proyecto, el cliente nos indica las instalaciones en las que se va a trabajar, no antes y es hasta ese momento que se pueden visitar, adems, debido a la importancia/naturaleza de la informacin que se trabaja (es informacin confidencial) esta no puede salir de las instalaciones del cliente (esto sucede en todos los proyectos) por lo que es hasta ese momento que se determina la capacidad que se puede instalar y el nmero de personas que se pueden contratar, adems de que una vez que se llega a las instalaciones y se revisa la documentacin a utilizar, la capacidad de avance depende tambin de las condiciones del material y cmo ha sido guardado, por lo que en la marcha se va determinado si es necesario abrir otro horario.

    Es por ello que no pudimos determinar una accin correctiva para eliminar/mitigar este problema, por lo que tenemos la duda sobre si es posible aceptar el riesgo de la no conformidad o forzosamente se debe entregar un plan de acciones correctivas.

    Muchas gracias.
  • Edgar M
    • 22/07/19 21:21
    • Imagen de Edgar M
    • Reg.: 25/09/08
    • Mxico D. F.
    • Posts: 20
    (0/0)
    Hola, lo que me llama la atencin sera de cmo es que determinan el costo de la mano de obra para cada proyecto y que recursos (personal), van a emplear para cada proyecto, cuando se realiza la propuesta de un proyecto se tiene que (segn lo que s de administracin de proyectos), es establecer la mano de obra, cuanta gente va a realizar el trabajo, (no s de que sean los proyectos que manejes), pero se tiene que definir quien va a hacer la chamba y por lo tanto que perfil de puesto tiene que tener el personal que estara involucrado en el proyecto (jefes, supervisores, trabajador u operador de la maquina "A", etc...),y por lo tanto la plantilla.

    Por lo que entiendo el auditor no tiene los elementos para que determine las personas necesarias, para el trabajo que realizan, si no hay elementos, hay un incumplimiento a este elemento de la norma, por lo tanto hay una NC
    _________________
    Aquila non capit muscas (las aguilas no cazan moscas)
  • Eve Lyn
    • 22/07/19 22:27
    • Imagen de Eve Lyn
    • Reg.: 15/02/18
    • Posts: 18
    (0/0)
    Hola,


    En mi anterior empleo (era una empresa de sorteo y retrabajo) nosotros al momento de concocer los requsitos del cliente (horas contratadas,cantidad de material, tipo de material,herramientas o equipos necesarios, etc) nosotros utilizabamos un documento donde se establecia tambin la cantidad de personas que se iban a utilizar, si no se contaba con el dato exacto siempre utilizabamos un minmo de personas disponibles (capacitadas y reparadas) digamos 4, y se estableca al momento de que el cliente aceptaba la cotizacin, si haba un cambio se registraba de acuerdo a lo que redactamos en el procedimiento de gestin de los cambios.
  • danydivz
    • 22/07/19 23:20
    • Imagen de danydivz
    • Reg.: 22/07/19
    • Posts: 3
    (0/0)
    Hola, efectivamente todo ese anlisis lo tenemos hecho, tenemos una plantilla inicial hasta supervisores la cual siempre es la misma, en donde la plantilla es variable (y por mas que han hecho frmulas y tablas, de todas formas al final acaban teniendo que contratar ms o menos personas), es en el personal operativo, ah fue dnde estuvo la no conformidad, entonces los lderes de proyecto con quienes hice el anlisis, preguntan si es posible aceptar la No conformidad, es decir, ya hicimos el anlisis y entendemos que tenemos esa NC, pero no podemos hacer nada para eliminarla. Es eso posible?
  • Eve Lyn
    • 23/07/19 16:08
    • Imagen de Eve Lyn
    • Reg.: 15/02/18
    • Posts: 18
    (0/0)
    Lo que he ledo aqu, referente a ese tema es que las NC se deben rebatir en el momento en que son levantadas.
  • Edgar M
    • 23/07/19 18:43
    • Imagen de Edgar M
    • Reg.: 25/09/08
    • Mxico D. F.
    • Posts: 20
    (0/0)
    el tema es que en el momento que se declara una nc, si es conveniente rebatirla, siempre y cuando tengas los elementos para hacerlo, por lo que vi el auditor no tenia esos elementos en el momento de la auditora y recuerda que al momento de la auditoria, es lo tienes o no lo tienes.

    ahora si ya hicieron el anlisis de causa y si tienen ese formato con formulas y todo, solo sera hacer hincapi de que cuando se tenga un requerimiento mayor de personal se actualizarn los documentos del proyecto
    _________________
    Aquila non capit muscas (las aguilas no cazan moscas)
  • danydivz
    • 23/07/19 18:48
    • Imagen de danydivz
    • Reg.: 22/07/19
    • Posts: 3
    (0/0)
    Muchas gracias, por ahora pasamos el anlisis con esos comentarios y estamos a la espera de la respuesta del auditor.

    Gracias a todos por su tiempo y respuestas.
  • David Saavedra Zrate
    • 24/07/19 0:37
    • Moderador
    • Imagen de David Saavedra Zrate
    • Reg.: 18/09/09
    • Mxico
    • Posts: 4242
    (0/0)
    Hola Danidivz, creo que no estn llevando adecuadamente la planificacin de proyectos, no es posible cotizar un proyecto sin saber el alcance, existe mucho riesgo de prdida, tambin entiendo que es difcil en algunos casos planificarlos al 100%, pero s buscar que el riesgo sea mnimo.

    Lo que deben hacer es aceptar la NC, no hay duda de que la planificacin se puede mejorar y deben responder ante la no conformidad. Una alternativa, si no tienen la informacin completa al planificarla (Utilicen el PDCA), es considerar esa parte como un riesgo y evaluarla de esa manera, ya sea que busquen alternativa para reducirla si no se puede eliminar, o bien aceptar las consecuencias del riesgo. Pero deben sustentarla bien.

    Saludos
    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad
    www.sacalidad.com.mx


    director@sacalidad.com.mx

    móvil: (52) 5540784463

    Un Sistema de Gestión de la Calidad debe trabajar para nosotros, nunca nosotros para el sistema.

    Cursos y consultoría en campo/on line

    Costos especiales a miembros del portal en cursos, consultoría, paquete de procedimientos, materiales.