Foro: Auditoras de certificacin ISO 9001

Falta de seguimiento

  • Eve Lyn
    • 3/07/18 19:59
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    Hola,

    En la empresa en la cual trabajo acabamos de pasar nuestra segunda etapa de auditoria de certificacin, el resultado fue de 5 no conformidades menores lo cual nos hace acreedores a (previo plan de accin para corregir las no conformancias) obtener nuestro certificado de ISO 9001-2015.
    Los 5 hallazgos que nos hicieron tienen que ver con la falta de seguimiento por parte de los responsables de los procesos y hemos estado batallando para encontrar acciones correctivas. Creen que poner que se capacitar o entrenar a los responsables sea vlido? Al ser todos los hallazgos relacionados a lo mismo me hace pensar en una falla sistemtica lo cual significara una causa raz ms profunda pero no s cmo llegar a ella. Ojala pudieran ayudarme, se los agradecera.
  • QSYSMX
    • 5/07/18 4:22
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    Puedes dar detalles de las no conformidades, para poder ayudarte mejor?
  • Eve Lyn
    • 5/07/18 16:26
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    Hola,


    las no conformidades fueron por no seguir lo que establece nuestros procedimientos.


    No actualizar una base de datos.
    No cotizar dos opciones como mnimo para realizar una compra con un proveedor que no esta seleccionado.
    No enviar una cotizacin de servicio a un cliente (el acuerdo se hizo va telefnica)

    Al preguntar a los responsables de la causa me dicen cosas como "se me olvid", o "no le di seguimiento".
  • QSYSMX
    • 6/07/18 5:44
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    Ok, creo podra haber varias posibles causas, falta de inters, falta de capacitacin, falta de liderazgo del jefe o director, como planes de accin podra ser capacitar, platicas de sensibilizacin, seguimiento ms cercanos de la coordinacin, tomar medidas disciplinarias, quiz la gente es irresponsable, por ah puedes empezar, es deseable que hagas un anlisis de causa con los responsables y puedas tener ms elementos.