Procesos relacionados con el cliente
Con este título tan ilustrativo presenta ISO 9001:2000 los requisitos establecidos para la gestión de los procesos de carácter comercial y de asistencia al cliente. En este artículo se describen e interpretan estos requisitos con objeto de ...
Procedimiento de gestión comercial
Procedimiento de ejemplo para tomar como base para la elaboración de un procedimiento que defina la gestión del ámbito comercial. Determina cuáles son los canales de comunicación habilitados por la empresa para atender al cliente, cómo se ...
Echa un vistazo a la sección de documentos que seguro que encuentras algo que te oriente.Sobre lo que debe controlarse para el caso de los registros lo tienes fácil, repasa la norma y allí donde te diga que debe guardar...
Los indicadores de los departamentos comerciales son muy importantes.Hay que tratar de ligar siempre una parte de la remuneración a los objetivos de venta.Es importante tener estadísticas por agente comercial, por distintos pr...
Buenos días Jorge, Gracias por tu respuesta, la verdad es q me es de gran ayuda. Ya tengo digamos "listos" los seis procedimientos documentados exigidos por la norma pero veo q como dices deberé de redactar aunque sea de una manera sencil...
