Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfacción de clientes
Hoja de cálculo facilitada por Antonio para el tratamiento de los resultados de encuestas de satisfacción respondidas por los clientes. La estructura de encuesta consta de preguntas que el cliente debe valorar, y para cada aspecto valorado...
Informe de los resultados de encuestas de satisfacción
Informe que no sabemos si pertenece a un caso real o ficticio, que nos presenta el análisis realizado sobre las respuestas de los clientes de un bufete de abogados. En total son 9 hojas, y el informe data de mayo de 2006.
Hoja de cálculo para el tratamiento de las encuestas de cliente
Hoja de cálculo muy completa y trabajada para el tratamiento de las respuestas de los clientes a una encuesta de satisfacción. Esta herramienta proviene de la Universidad Autónoma de Coahuila (México), y ofrecen 2 versiones. La primera par...
Análisis de las Encuestas UEB Servicios Navales
Es un informe del procesamiento de las encuestas de satisfacción de los clientes que se efectuaron en una unidad empresarial de Base(UEB) de la empresa Astilleros de Cuba.
Hola, soy la responsable de calidad de una entidad sin ánimo de lucro que gestiona un servicio de rehabilitación psicosocial y laboral para enfermos mentales y nos estamos planteando realizar una encuesta de satisfacció...
Hola a Todos!!Buen día comunidad:efectue una encuesta de satisfacccion del cliente, 6 preguntas en total, en las primeras 5 no tuve problemas porque las respuestas eran con puntaje de 1 a 10 , pero en la sexta le pido al cliente que ...
Ahora contestando a tu pregunta decirte que como te comenta Angelita a veces la encuesta no es la mejor manera de conocer la satisfacción del cliente. Es la más utilizada pero no tiene porque ser la mejor. Además el resultado de esas encue...
Buenos Días a todos Estoy preparando el envío anual de cuestionarios de evaluación de la satisfacción de nuestros clientes, y he decidido hacer un muestreo para evitar el envío del cuestionario ...
Hola a Todos..En mi empresa realizamos encuestas de satisfaccion del cliente, en principio yo empece a llevar el control de estas, su tabulacion y su almacenamiento. luego ya se lo entregue al lider para que continuara el haciendo su tarea....
Cooincido con Saavedra.Yo tengo la misma estructura de venta, ntros pdctos van a comercialziadores distribuidores, pero al tener la buena práctica y ahora ya política de capacitar a estos en ciertos momentos del año se ...
En algunas empresas se viene usando la métrica NPS (Net Promoter Score), métrica empleada para medir la satisfacción del cliente. Trabajé en ABB (manufactura de equipos de alta, baja y media tensión y servicios post venta), en donde también...
Buenos días, La norma ISO 9001:2008 en su apartado 8.2.1 Satisfacción de cliente nos impone al necesidad de realizar seguimientos de la percepción que tienen nuestros clientes en función al cum...
Hola Doralbacar, puedo decirte que las encuestas son un método tradicional de medición de la satisfacción de los clientes, en tu caso pacientes, pero no es el único, y más desde la nueva versió...
Hola invitado, lo que se suele hacer es lo que piden los auditores de certificación, y todos quieren tener datos actualizados sobre la satisfacción de los clientes. No hace falta que envíes encuestas cada año a los mismos clientes, puede...
