La satisfacción del cliente en ISO 9001
La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegu...
Encuesta de Satisfacción al cliente Online
Encuesta de satisfacción que la empresa de tecnología Ericnet utiliza para recabar la opinión de sus clientes con relación a los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Encuesta de satisfacción del cliente de una estación de esquí
Encuesta sencilla, 1 hoja, para preguntar a los clientes de una estación de esquí sobre su nivel de satisfacción con respecto al servicio recibido. Contiene preguntas abiertas y cerradas.
Manual de Calidad del Ayuntamiento de Logroño
El Manual data de septiembre de 2001, tiene 37 páginas y está basado en la 3ª edición de ISO 9001 (versión 2000). Muy buena redacción, aunque en algunos apartados muy parco en explicaciones, como por ejemplo el capítulo dedicado a la infrae...
Hola castra2:Por lo que comentas, desde mi punto de vista ese documento no sirve para medir la satisfacción de clientes. Se supone que tu trabajo es construir algo, y por medio de ese documento, lo único que se indica es que t...
hola a todos! soy tania trabajo en una empresa de servicios que esta certificada con la 9001, y directamente trabajo en un laboratorio de ensayos que estamos acreditados también en 17025, tuve que proponerme para este año rediseñar otra est...
Hola Mayra, ya nos comunicamos personalmente, pero respondo acá con el fin de que mis comentarios aporten al foro: El enfoque de procesos busca que entiendas y gestiones tu organización en forma sistémica y enfocada en cada uno de los proc...
Hola a todos:Como bien se indica, en ningún sitio se indica que haya que hacer dos encuestas. Es necesario, con periodicidad mínima anual (puesto que todos los datos del sistema se analizarán, como mínimo anualme...
Hola:Muy acertados los comentarios, normalmente las encuestas no son objetivas y se prestan a malos entendidos. Las encuestas nos dan una idea, una tendencia sobre la opinión del cliente y no podemos fiarnos en la primera impresi&oac...
Hola Danito:Para dar respuesta a tus dudas, analicemos los conceptos involucrados:¿El no medir la satisfacción del cliente es una no conformidad?Veamos que nos dice la norma ISO 9001:2000 respecto a este elemento (satisfa...
Soy Coordinador de Gestion de calidad de una empresa que presta servicios de seguridad informatica consultoria, proyectos, y otros... Los productos que utiliza son de varios fabricantes, y suministramos con el servicio el soporte tecnico. C...
totalmente de acuerdo con One, este es un tema de mucho cuidado, gran dedicacion y compromiso de parte de aquellos que desarrollamos la gestion de los sistemas.
La medición de la satisfacción del cliente es uno de los puntos que yo personalmente considero más complejo de la ISO 9001, porque en muchos casos las empresas no son capaces de obtener una respuesta adecuada de sus cli...
Hola Anitha estadísticamente hablando de "muestras" nunca hay un márgen establecido, claro está que cuando más te acerques al universo o total de clientes con los que contais el márgen de error será mínimo, aún asi si cogeis una muestra men...
La cuestión de la medición de la satisfacción de los clientes en mi opinión es una de las más controvertidas de la norma. Muchas veces resulta muy difícil obtener esta información y las empre...
Esto de lo que hablas son los famosos requisitos del punto 7.2.1 de la norma, que debes especificar con detalle en la garantía como habla la nota del punto de la norma.Revisa los requisitos del cliente a la hora de negociar la venta ...
