Satisfaccin del cliente



Artculos: Satisfaccin del cliente

  • Aumenta la satisfaccin del cliente haciendo tu servicio predecible
    Cuando un servicio no es predecible, la satisfacción del cliente puede verse afectada. El cliente quiere saber cuándo estará listo lo que encargó, cuánto tiempo demorará su consulta, cuánto t...
    Rank: 1.04 (13/0) Escrito por QServicio
  • La satisfaccin del cliente en ISO 9001
    La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegu...
    Rank: 0.44 (139/20) Escrito por Jorge P

Documentos:  Satisfaccin del cliente

  • Encuesta de Satisfaccin al cliente Online
    Encuesta de satisfaccin que la empresa de tecnologa Ericnet utiliza para recabar la opinin de sus clientes con relacin a los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
    Rank: 44.63 (333/14) Enviado por Jorge P
  • Encuesta de satisfaccin del cliente de una estacin de esqu
    Encuesta sencilla, 1 hoja, para preguntar a los clientes de una estacin de esqu sobre su nivel de satisfaccin con respecto al servicio recibido. Contiene preguntas abiertas y cerradas.
    Rank: 42.46 (189/5) Enviado por Jorge P
  • Manual de Calidad del Ayuntamiento de Logroo
    El Manual data de septiembre de 2001, tiene 37 pginas y est basado en la 3 edicin de ISO 9001 (versin 2000). Muy buena redaccin, aunque en algunos apartados muy parco en explicaciones, como por ejemplo el captulo dedicado a la infrae...
    Rank: 19.57 (60/4) Enviado por Jorge P

Foros: Satisfaccin del cliente

  • 4
    Respuestas
    Hola castra2:Por lo que comentas, desde mi punto de vista ese documento no sirve para medir la satisfacción de clientes. Se supone que tu trabajo es construir algo, y por medio de ese documento, lo único que se indica es que t...
    rivero79 hace 12 aos 1 mes Rank: 0.36 (3/0)
  • 2
    Respuestas
    Hola Mayra, ya nos comunicamos personalmente, pero respondo ac con el fin de que mis comentarios aporten al foro: El enfoque de procesos busca que entiendas y gestiones tu organizacin en forma sistmica y enfocada en cada uno de los proc...
    rodrigod hace 14 aos 9 meses Rank: 0.29 (3/0)
  • 19
    Respuestas
    hola a todos! soy tania trabajo en una empresa de servicios que esta certificada con la 9001, y directamente trabajo en un laboratorio de ensayos que estamos acreditados tambin en 17025, tuve que proponerme para este ao redisear otra est...
    tania69 hace 8 aos 6 meses Rank: 0.29 (2/0)
  • 9
    Respuestas
    Hola a todos:Como bien se indica, en ningún sitio se indica que haya que hacer dos encuestas. Es necesario, con periodicidad mínima anual (puesto que todos los datos del sistema se analizarán, como mínimo anualme...
    rivero79 hace 12 aos 10 meses Rank: 0.28 (5/1)
  • 9
    Respuestas
    Hola:Muy acertados los comentarios, normalmente las encuestas no son objetivas y se prestan a malos entendidos. Las encuestas nos dan una idea, una tendencia sobre la opinión del cliente y no podemos fiarnos en la primera impresi&oac...
    Saavedra hace 11 aos 4 meses Rank: 0.23 (1/0)
  • 1
    Respuestas
    Soy Coordinador de Gestion de calidad de una empresa que presta servicios de seguridad informatica consultoria, proyectos, y otros... Los productos que utiliza son de varios fabricantes, y suministramos con el servicio el soporte tecnico. C...
    sinformati hace 13 aos 10 meses Rank: 0.20 (2/0)
  • 3
    Respuestas
    Hola Danito:Para dar respuesta a tus dudas, analicemos los conceptos involucrados:¿El no medir la satisfacción del cliente es una no conformidad?Veamos que nos dice la norma ISO 9001:2000 respecto a este elemento (satisfa...
    rodrigod hace 14 aos 2 meses Rank: 0.19 (2/0)
  • 14
    Respuestas
    totalmente de acuerdo con One, este es un tema de mucho cuidado, gran dedicacion y compromiso de parte de aquellos que desarrollamos la gestion de los sistemas. 
    AlejandroC hace 11 aos 6 meses Rank: 0.18 (3/0)
  • 2
    Respuestas
    La medición de la satisfacción del cliente es uno de los puntos que yo personalmente considero más complejo de la ISO 9001, porque en muchos casos las empresas no son capaces de obtener una respuesta adecuada de sus cli...
    one hace 11 aos 10 meses Rank: 0.17 (1/0)
  • 6
    Respuestas
    Hola Anitha estadsticamente hablando de "muestras" nunca hay un mrgen establecido, claro est que cuando ms te acerques al universo o total de clientes con los que contais el mrgen de error ser mnimo, an asi si cogeis una muestra men...
    Invitado hace 14 aos 4 meses Rank: 0.16 (4/0)
  • 1
    Respuestas
    La cuestión de la medición de la satisfacción de los clientes en mi opinión es una de las más controvertidas de la norma. Muchas veces resulta muy difícil obtener esta información y las empre...
    one hace 11 aos 9 meses Rank: 0.00 (0/0)
  • 2
    Respuestas
    Esto de lo que hablas son los famosos requisitos del punto 7.2.1 de la norma, que debes especificar con detalle en la garantía como habla la nota del punto de la norma.Revisa los requisitos del cliente a la hora de negociar la venta ...
    one hace 10 aos 10 meses Rank: 0.00 (0/0)