Qualitat.ad es una página educativa andorana dedicada a la difusión de la gestión de la calidad y especialmente a promover su implantación entre las empresas de Andorra.
Este enlace le conduce a una sección que contiene una colección de documentos sobre Calidad.
Algunos de los tÃtulos son:
La gestión de la calidad total
Evolución del concepto de calidad
Evolución histórica de la calidad y su gestión
La calidad y su gestión
El CWQC (Company Wide Quality Control)
Costes de la calidad y la no-calidad
La gestión de los procesos orientados al cliente. Voz del cliente
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Trabajo realizado por
Carmen Ruiz Olalla, profesora de universidad y autora del libro "Gestión de la Calidad del Servicio a través de Indicadores Externos".
Publicado por 5campus.com, el texto se estructura en los siguientes apartados:
Evolución de la calidad.
Concepto de calidad del servicio.
Modelo conceptual de calidad del servicio.
La medición de la calidad.
Se trata de un trabajo descriptivo y breve, que puede resultar útil como introducción. La parte más desarrollada es la dedicada a la medición de la calidad, donde se definen, entre otros elementos, los indicadores SERVQUAL y SERVPERF.
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La Sociedad Mexicana para el Desarrollo de Calidad Total ha identificado premios a la calidad de todo el mundo y nos ofrece el resultado en su WEB.
El enlace le conduce a la página principal. Para navegar por la recopilación de premios debe acceder a la opción "Premios" situada en el menú lateral.
Buen viaje!
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La empresa Prosegur nos muestra un interesante análisis sobre la aplicación de la calidad en el sector de la seguridad
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