Encuesta de satisfacción que la empresa de tecnologÃa Ericnet utiliza para recabar la opinión de sus clientes con relación a los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
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Encuesta sencilla, 1 hoja, para preguntar a los clientes de una estación de esquà sobre su nivel de satisfacción con respecto al servicio recibido.
Contiene preguntas abiertas y cerradas.
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Últ. Act.: 20/04/08
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Formato: EXCEL en ZIP
Hoja de cálculo facilitada por
Antonio para el tratamiento de los resultados de encuestas de satisfacción respondidas por los clientes.
La estructura de encuesta consta de preguntas que el cliente debe valorar, y para cada aspecto valorado también debe indicar la importancia que tiene para ellos.
Por ejemplo, se le pide que valore la atención telefónica y también que indique qué importancia tiene para ellos la atención telefónica.
Con los datos introducidos, el propio sistema agrupa las respuestas en categorÃas y construye gráficos que muestran los resultados.
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Hoja de cálculo muy completa y trabajada para el tratamiento de las respuestas de los clientes a una
encuesta de satisfacción.
Esta herramienta proviene de la Universidad Autónoma de Coahuila (México), y ofrecen 2 versiones. La primera para el envÃo de encuestas con muestreo, y la segunda
sin muestreo (se envÃan encuestas a todos los clientes).
Introduciendo el tamaño de la población, el nivel de confianza deseado (confiabilidad), el intervalo de confianza (expresado en tanto por uno) y la proporción esperada de variabilidad en las respuestas (0.5 en el peor de los casos: 50%), la aplicación nos indica el tamaño de la muestra a seleccionar.
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Informe que no sabemos si pertenece a un caso real o ficticio, que nos presenta el análisis realizado sobre las respuestas de los clientes de un bufete de abogados.
En total son 9 hojas, y el informe data de mayo de 2006.
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Últ. Act.: 4/01/10
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Formato: pdf
Norma ISO 10002 2004 en español GESTIÓN DE LA CALIDAD.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. DIRECTRICES
PARA EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS EN
LAS ORGANIZACIONES
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Algo muy importante que no hay que evitar es releer a Deming, quien nos indica 14 puntos, como referencia al inicio no eran ni 10 puntos, Deming los fue ajustando en cuanto regreso a USA, donde se dio cuenta que la forma de pensar entre Japón y USA es completamente diferente. Esto también aplica para los paÃses latinos.
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