Indicadores de calidad

Este formato es una versión mejorada de un ejemplo de formato incluido en la norma UNE 66175:03. Es mejora al menos en cuanto a estética, aunque también se han cambiado unos cuantos controles documentales.

El formato se ha rellenado a modo de ejemplo definiendo un hipotético indicador de calidad final en una línea de producción de lavadoras.


Aportamos este formato porque puede ser de utilidad a la comunidad de portalcalidad, aunque no consideramos que sea la mejor forma de documentar y presentar los indicadores para su análisis.

La propuesta alternativa sería definir los indicadores por un lado, y presentar las gráficas por otro (en un informe). La definición de indicadores debería abarcar un conjunto básico de ellos (los que siempre se calculan y representan), y permitirnos (a nosotros mismos, vía procedimiento) la libertad de añadir discreccionalmente otro conjunto de ellos (no siempre los mismos) según las circunstancias.

Digitalizar los datos
Las organizaciones deberían plantearse como objetivo almacenar la información proveniente de sus procesos en formato digital (los registros). En este ámbito la utilización de un formato como el que se adjunta no tiene cabida. Si acaso, la especificación que define cada indicador se puede almacenar también en una base de datos y adjuntar ambas cosas cuando sean presentados (la representación del indicador y su definición).

Presentación de 37 diapositivas elaborada por la Dra. P Margozzini donde define diversos tipos de indicadores de carácter técnico que se pueden utilizar para realizar un seguimiento y una medición de la eficacia de los procesos médicos.

Este recurso lo ha aportado Antonio a propósito de una cuestión planteada en el foro sobre la revisión de los objetivos para el año 2008.

El análisis y las propuestas de mejora se pueden leer en el foro.

Trabajo muy interesante publicado por José Antonio Mendoza en ilustrados.com. Está muy documentado, en él se explica el llamado "Modelo de las Deficiencias", teoría que propone una definición sobre los factores relacionados con la calidad de un proceso de prestación de servicio.