Medición de la calidad del servicio

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Trabajo muy interesante publicado por José Antonio Mendoza en ilustrados.com. Está muy documentado, en él se explica el llamado "Modelo de las Deficiencias", teoría que propone una definición sobre los factores relacionados con la calidad de un proceso de prestación de servicio.

Comentarios (1)

Comentarios

QServicio	Enviado: 6/05/11 20:48
De: Argentina Envios: 78	Re: Medición de la calidad del servicio Este trabajo, hace unos años atrás, fue el origen de mi interés por la calidad en el servicio. Allí descubrí un mundo apasionante, el de los servicios, y sus particularidades tan interesantes y dignas de ser estudiadas en profundidad. Hoy, después de haber recorrido un camino, estoy volcando mi experiencia, conocimiento y nuevos descubrimientos en http://comoservirconexcelencia.com/blog. No quería dejar de agradecerle a José Antonio Mendoza, a quien no tengo el gusto de conocer personalmente, porque cada vez que vuelvo a ver este trabajo recuerdo esos primeros pasos. Gracias Mariana Pizzo

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