Presentación realizada por Carlos Vivas Urieta donde expone los resultados de una prueba piloto en el Sector de Vía Pública del Ayuntamiento de Barcelona.
Muy interesante, se definen una gran cantidad de indicadores utilizados en la experiencia así como la influencia de la satisfacción de los empleados públicos en la calidad final del servicio y el cumplimiento de los objetivos establecidos.