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Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfacción de clientes

Aportado por:
ANTONIO
Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfacción de clientes

Últ. Act.: 20/04/08

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(876/19)
Hoja de cálculo facilitada por Antonio para el tratamiento de los resultados de encuestas de satisfacción respondidas por los clientes.

La estructura de encuesta consta de preguntas que el cliente debe valorar, y para cada aspecto valorado también debe indicar la importancia que tiene para ellos.

Por ejemplo, se le pide que valore la atención telefónica y también que indique qué importancia tiene para ellos la atención telefónica.

Con los datos introducidos, el propio sistema agrupa las respuestas en categorías y construye gráficos que muestran los resultados.
Comentarios (5)


Comentarios

renzoxavie
Enviado: 29/12/09 16:01
De: Argentina
Envios: 9
 Re: Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfa...
Necesitaría saber ya que no me doy cuenta que valor debe ponerse en las siguientes celdas L31, M31, N31 y L32.
Estuve cargando algunos datos a modo de prueba pero no me doy cuenta que poner en esas celdas. Alguien puede ayudarme ?
Gracias.-
jezzzzz
Enviado: 7/04/10 19:28
De: MEXICO
Envios: 149
 Re: Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfa...

ANTONIO, CONSIDERO QUE HAY ERROR EN LA COLUMNA J "VALORACION POR CLIENTE", CREO QUE LA FORMULA CORRECTA ES =PROMEDIOA(($C$7*C8+$D$7*D8+$E$7*E8+$F$7*F8+$G$7*G8+$H$7*H8+$I$7*I8)/SUMA(C8:I8))

 Y EN LA SEGUNDA HOJA SERIA =PROMEDIOA(($C$5*C6+$D$5*D6+$E$5*E6+$F$5*F6+$G$5*G6+$H$5*H6+$I$5*I6)/SUMA(C6:I6))

SALUDOS

 

BESOS

 

JESU.

soncco
Enviado: 28/12/10 21:20
De: Lima-PERÙ
Envios: 5
 Re: Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfa...

HOLA jesss

Gustoso en saludarte. Bueno a raìz de tu observaciòn estuve revisando el excel por tambie`ne estar interseado en el tema y en realidad no hay ningùn error al menos no lo veo, mas bien creo ke se ha mal interpretado el encabezado de las preguntas que sòlo estàn para reflejar el orden de estas y no son sus ponderaciones asi ke estan no entrarìan en la fòrmula.

Pero serìa bueno qie en lugar de colocar un puntaje talvez muy subjetivo se establescan ponderaciones por grado de importancua para cada una para depues darle un puntaje y asi obtener un promedio ponderado, que serìa lo ideal.

Espero haya hecho una cròtica construcctiva

Ate .Soncco

Saludos y abrazos

                                                                                                 preguntas

N.º CLIENTE / PREGUNTA1234567Valoración por clienteGrado de satisfacción
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VALOR MEDIO ALCANZADO POR CADA PREGUNTA#¡DIV/0!#¡DIV/0!#¡DIV/0!#¡DIV/0!#¡DIV/0!#¡DIV/0!#¡DIV/0!#¡DIV/0!#¡DIV/0!   
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QServicio
Enviado: 6/05/11 20:26
De: Argentina
Envios: 78
 Re: Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfa...

Como modelo conceptual está muy bien pero, en mi opinión, es difícil que un cliente pueda ponderar la importancia relativa que tiene un factor para su satisfacción.

Creo que las encuestas deben ser más sencillas y directas, y bien orientadas al objetivo que las haya motivado. 

En este artículo hago un aporte al respecto: http://comoservirconexcelencia.com/blog/claves-para-una-encuesta-de-satisfaccion/.html

 Mariana 

DavidGasca
Enviado: 8/08/17 19:23
De: Ciudad de México
Envios: 1
 Re: Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfa...
Saludos y gracias.