Excel para el tratamiento de las encuestas de satisfacción de clientes

ANTONIO, CONSIDERO QUE HAY ERROR EN LA COLUMNA J "VALORACION POR CLIENTE", CREO QUE LA FORMULA CORRECTA ES =PROMEDIOA(($C$7*C8+$D$7*D8+$E$7*E8+$F$7*F8+$G$7*G8+$H$7*H8+$I$7*I8)/SUMA(C8:I8))

 Y EN LA SEGUNDA HOJA SERIA =PROMEDIOA(($C$5*C6+$D$5*D6+$E$5*E6+$F$5*F6+$G$5*G6+$H$5*H6+$I$5*I6)/SUMA(C6:I6))

SALUDOS

BESOS

JESU.

HOLA jesss

Gustoso en saludarte. Bueno a raìz de tu observaciòn estuve revisando el excel por tambie`ne estar interseado en el tema y en realidad no hay ningùn error al menos no lo veo, mas bien creo ke se ha mal interpretado el encabezado de las preguntas que sòlo estàn para reflejar el orden de estas y no son sus ponderaciones asi ke estan no entrarìan en la fòrmula.

Pero serìa bueno qie en lugar de colocar un puntaje talvez muy subjetivo se establescan ponderaciones por grado de importancua para cada una para depues darle un puntaje y asi obtener un promedio ponderado, que serìa lo ideal.

Espero haya hecho una cròtica construcctiva

Ate .Soncco

Saludos y abrazos

                                                                                                 preguntas

Como modelo conceptual está muy bien pero, en mi opinión, es difícil que un cliente pueda ponderar la importancia relativa que tiene un factor para su satisfacción.

Creo que las encuestas deben ser más sencillas y directas, y bien orientadas al objetivo que las haya motivado. 

En este artículo hago un aporte al respecto: http://comoservirconexcelencia.com/blog/claves-para-una-encuesta-de-satisfaccion/.html

 Mariana