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Modelo Ciudadana- Un instrumento para la evaluacin de los servicios pblicos

Modelo Ciudadana- Un instrumento para la evaluacin de los servicios pblicos
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Últ. Act.: 10/04/05

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Versin 2004 del Modelo Ciudadana, instrumento diseado por el Observatorio para la Calidad en los Servicios Pblicos con la intencin de promover y difundir la mejora de la calidad en los servicios pblicos.

Este modelo de gestin comparte los principios de la Excelencia recogidos en otros modelos de gestin, como por ejemplo ISO 9001 y el modelo EFQM, aunque tiene una estructura propia basada en cinco variables, veinte criterios, cincuenta Subcriterios y ms de un centenar de orientadores.

El Modelo Ciudadana se acompaa de un interesante Sistema de Evaluacin para asignar un valor numrico de nivel de Excelencia a la organizacin auditada. En dicho sistema se reparten 1000 puntos entre las 5 variables principales. La distribucin de estos puntos es la siguiente:

100 puntos -> Base de la planificacin y liderazgo
140 puntos -> Crculo de los recursos
480 puntos -> Bloque de los efectos
80 puntos -> Plano de los procesos y la metodologa
200 puntos -> Eje de la comunicacin

En conclusin, este documento es una fuente de informacin de incuestionable valor para profesionales de la gestin pblica.
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