Artículos de gestión

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Aunque podamos encontrar numerosos ejemplos históricos de la aplicación de los principios que hoy en día guían los modelos de calidad y excelencia, mucha más historia tienen las relaciones mercantiles. Miles de años hace que formamos organizaciones con un objetivo específico, y por otro lado gran parte de los históricos “gurus” de la calidad están aún vivos.

Una auditoría de 2ª parte es aquella efectuada por una organización externa que tiene un interés en la organización auditada. Son generalmente denominadas “auditorías de cliente”, por ser las más comunes.
Una auditoría de 3ª parte es aquella efectuada por una organización externa e independiente. Este tipo se denominan popularmente “auditorías de certificación”.

En este artículo se describen algunos defectos observados en estos 2 tipos de auditoría con el ánimo de abrir un debate al respecto.
La irrupción de los sistemas de calidad en la actividad educativa ha dado como resultado no pocos análisis que sitúan al alumno en la posición de cliente, y si nos atenemos a la definición de cliente, de dichos análisis debemos situar necesariamente al alumno como perceptor de un producto que debe satisfacer sus requisitos. En este artículo se hace una crítica de este enfoque, realizando en primer lugar un análisis técnico del proceso formativo y posteriormente una propuesta de ajuste sobre el enfoque inicial.
Recientemente hemos recibido la noticia de que ISO ha creado un nuevo grupo técnico para la creación de estándares sobre Responsabilidad Social Corporativa. Se ha programado que este grupo realice su primera reunión el próximo 11 de Marzo en Brasil, y en principio prevén tener lista una primera edición para 2008.

Con esta iniciativa, ISO se sube al carro de la RSC, donde ya se encuentran aposentadas desde hace años otras organizaciones (ver referencias al final).
Estas palabras han sido pronunciadas recientemente por Joseph R. Bransky, representante de General Motors en IATF, indicando así mismo que debe aumentarse el rigor de las auditorías de certificación de tercera parte si se desea que “los certificados sean creíbles y añadan valor a la organización certificada y a sus clientes”.
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