Artículos de gestión

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Aunque podamos encontrar numerosos ejemplos históricos de la aplicación de los principios que hoy en día guían los modelos de calidad y excelencia, mucha más historia tienen las relaciones mercantiles. Miles de años hace que formamos organizaciones con un objetivo específico, y por otro lado gran parte de los históricos “gurus” de la calidad están aún vivos.

Una auditora de 2 parte es aquella efectuada por una organizacin externa que tiene un inters en la organizacin auditada. Son generalmente denominadas auditoras de cliente, por ser las ms comunes.
Una auditora de 3 parte es aquella efectuada por una organizacin externa e independiente. Este tipo se denominan popularmente auditoras de certificacin.

En este artculo se describen algunos defectos observados en estos 2 tipos de auditora con el nimo de abrir un debate al respecto.

El alumno cliente, una cuestin de enfoque

Jorge Pereiro Fecha: 16/02/05 (12253 Lecturas)
La irrupcin de los sistemas de calidad en la actividad educativa ha dado como resultado no pocos anlisis que sitan al alumno en la posicin de cliente, y si nos atenemos a la definicin de cliente, de dichos anlisis debemos situar necesariamente al alumno como perceptor de un producto que debe satisfacer sus requisitos. En este artculo se hace una crtica de este enfoque, realizando en primer lugar un anlisis tcnico del proceso formativo y posteriormente una propuesta de ajuste sobre el enfoque inicial.
Recientemente hemos recibido la noticia de que ISO ha creado un nuevo grupo tcnico para la creacin de estndares sobre Responsabilidad Social Corporativa. Se ha programado que este grupo realice su primera reunin el prximo 11 de Marzo en Brasil, y en principio prevn tener lista una primera edicin para 2008.

Con esta iniciativa, ISO se sube al carro de la RSC, donde ya se encuentran aposentadas desde hace aos otras organizaciones (ver referencias al final).
Estas palabras han sido pronunciadas recientemente por Joseph R. Bransky, representante de General Motors en IATF, indicando as mismo que debe aumentarse el rigor de las auditoras de certificacin de tercera parte si se desea que los certificados sean crebles y aadan valor a la organizacin certificada y a sus clientes.
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