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Reflexiones sobre la utilidad de ISO 9001

Jorge Pereiro Fecha: 20/01/06 (36237 Lecturas)
El objeto de este artículo no es someter a examen el modelo de gestión ISO 9001:2000, es más, no creo que escriba nunca a propósito de ello porque me parecería injusto. Quiero dedicar estas líneas a reflexionar sobre la utilidad de su aplicación. Esto puede sonar contradictorio: si un modelo de trabajo es tan bueno, entonces será bueno aplicarlo. Lamentablemente, según mi punto de vista esto no es así, y la culpa la tenemos nosotros, las personas.

De los requisitos que componen la Norma, los que afectan a la realización de las compras y el control de los proveedores son de los que más pueden contribuir mejorar los resultados de las organizaciones y también, muy probablemente, los peor interpretados y asimilados. En este artículo explicamos punto por punto “lo que pide la Norma”, será esto representado gráficamente para ayudar a su compresión, y daremos algunas pistas y consejos para orientar su aplicación hacia la obtención de resultados.
El gigante de Internet Google ha lanzado hace pocos das una primera hornada de libros para que vayamos haciendo boca.
Normalmente esta noticia no tendra lugar en las pginas de portalcalidad, pero esto es diferente. Se imagina poder acceder en pocos minutos a un captulo concreto de un libro de un autor?. Ahora, en vez de tratar de explicar el mtodo o las teoras de un autor, por ejemplo Kaoru Ishikawa, simplemente se podr aportar la referencia (el enlace) al libro en cuestin, y ya est!, y gratis!.
La XV Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno celebrada en Salamanca fue el lugar escogido para la entrega del Premio Iberoamericano a la Calidad 2005. De modo que podemos decir que tambin hubo un espacio para la calidad en Salamanca.

En la edicin de este ao haban quedado finalistas 7 organizaciones de entre 14 que optaron al premio. El fallo tuvo lugar los das 12 y 13 de septiembre en una reunin del Jurado Internacional del Premio Iberoamericano de la Calidad 2005 en Sao Paulo (Brasil).

Cmo se hace un Plan de Control de Calidad?

Jorge Pereiro Fecha: 10/10/05 (345574 Lecturas)
Un Plan de Control de Calidad especifica los controles de calidad que se aplican a cualquier proceso o conjunto de procesos que tengan por finalidad la realización de un producto, ya sea éste un servicio o un producto tangible. Los Planes de Control no sólo se establecen en la realización de productos, también se utilizan, por ejemplo, en la prevención de riesgos laborales, en situaciones relacionadas con la seguridad territorial, en la seguridad sanitaria, o en la seguridad alimentaria.

Diseo de productos en ISO 9001

Jorge Pereiro Fecha: 20/09/05 (127647 Lecturas)
En este artculo abordamos la interpretacin y aplicacin de los requisitos del diseo de productos en ISO 9001:2000. Complicada tarea, ya que los procesos de diseo presentan grandes diferencias entre s en funcin del producto a disear, aunque todos ellos siguen un patrn conceptual comn del cual se ocupa ISO 9001-.

Las correcciones y las acciones correctivas forman parte del vocabulario básico de todos los sistemas de gestión. La función que cumplen estos 2 elementos en los sistemas de gestión, por ejemplo ISO 9001, es substancialmente diferente, sin embargo son habituales las confusiones, incluso entre asesores y auditores profesionales.

Escribimos este artículo para explicar la diferencia que separa a uno y otro concepto, con objeto de clarificar su función dentro de cada sistema, y la esperanza de contribuir a mejorar la comprensión de los modelos de gestión.

La implantacin de la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter Personal) en Espaa por parte de las organizaciones afectadas (prcticamente todas) presenta en algunos casos incoherencias que portalcalidad ha querido aclarar remitiendo un escrito a la Agencia Espaola de Proteccin de Datos.

Las cuestiones planteadas a la Agencia hacen referencia a que bastantes organizaciones estn enviando cartas de notificacin a otras organizaciones, cuando la Ley slo es de aplicacin si los datos son de personas fsicas. En la misma lnea, se ha preguntado a la Agencia sobre la obligacin de obtener evidencia del consentimiento de cada una de las personas de otra organizacin para la inclusin de sus datos de contacto profesional (nombre, email, o telfono).

Procesos relacionados con el cliente

Jorge Pereiro Fecha: 19/07/05 (49669 Lecturas)
Con este ttulo tan ilustrativo presenta ISO 9001:2000 los requisitos establecidos para la gestin de los procesos de carcter comercial y de asistencia al cliente.
En este artculo se describen e interpretan estos requisitos con objeto de presentar una gua clara para su cumplimiento y aprovecharlos en beneficio de la organizacin.
Continuando con el conjunto de artculos dedicados a explicar los conceptos que subyacen en la Norma de Calidad que ms difusin tiene en el mundo, nos adentramos a continuacin en la Realizacin del Producto, captulo 7 de ISO 9001:2000, comenzando por su primer apartado: la Planificacin de la Realizacin del Producto.

Es bueno recordar que el trmino Producto, tal y como se define en ISO 9000:2000, se refiere al resultado de un proceso, ya sea un producto tangible o intangible, es decir, desde la limpieza de nuestro coche hasta un reloj de pulsera.
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