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Planificacin de la realizacin del producto en ISO 9001:2000

Jorge Pereiro Fecha: 21/06/05 (60652 Lecturas)
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Continuando con el conjunto de artculos dedicados a explicar los conceptos que subyacen en la Norma de Calidad que ms difusin tiene en el mundo, nos adentramos a continuacin en la Realizacin del Producto, captulo 7 de ISO 9001:2000, comenzando por su primer apartado: la Planificacin de la Realizacin del Producto.

Es bueno recordar que el trmino Producto, tal y como se define en ISO 9000:2000, se refiere al resultado de un proceso, ya sea un producto tangible o intangible, es decir, desde la limpieza de nuestro coche hasta un reloj de pulsera.

El captulo 7 de ISO 9001:2000 incluye los requisitos cuya aplicacin resulta ms difusa y heterognea. Para darnos cuenta de ello baste recordar que esta Norma es la misma para todo tipo de organizaciones, sin importar qu tipo de actividad desarrollan. Por esta razn incluye la posibilidad de realizar exclusiones de aquellos requisitos o conjunto de requisitos que, por razn de su actividad o alcance de su Sistema de Gestin, no sean de aplicacin. Estas exclusiones deben ser identificadas y justificadas en el Manual de Calidad.

Orientaciones respecto a las exclusiones
Las exclusiones slo se pueden realizar sobre requisitos contenidos en el captulo 7, y no pueden realizarse en virtud de conveniencia, no podemos excluir un requisito slo porque no nos va bien aplicarlo, o porque creemos que no va a aportar ningn beneficio a la organizacin. Cada requisito tiene su razn de ser y mltiples formas de satisfacerlo. Lo que s puede ocurrir es que ciertos procesos sean de vital importancia para un tipo de organizacin y no tanto para otras, y que de esta forma los requisitos que establezca la Norma para estos procesos deban tener un enfoque diferente y ms riguroso en unas organizaciones que en otras.

Entrando en materia
El captulo 7.1 Planificacin de la Realizacin del Producto, tiene un papel doctrinal de mbito general en los procesos que intervienen directamente en la realizacin del producto. Como su nombre indica, este captulo contiene requisitos que deben cumplirse antes de iniciar la realizacin del producto, requisitos relativos a pensar, antes de ponerse a trabajar, cmo vamos a realizar el producto. Este pensar antes de hacer el producto, se refiere no slo a la propia fabricacin o prestacin del servicio, sino a:
  • Cmo vamos a atender al cliente.

  • Cmo vamos a comprar o contratar servicios.

  • Cmo vamos a disear los productos.

  • Cmo...

La Norma indica que, durante la planificacin de la realizacin del producto, la organizacin debe determinar, cuando sea apropiado (ojo a las comillas), lo siguiente:

Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto
Debemos determinar, cuando sea apropiado, qu nivel de resultados de calidad deseamos obtener en los distintos procesos que componen la realizacin del producto y cules son los requisitos que el producto debe cumplir.

La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos especficos para el producto
Debemos pensar, cuando sea apropiado, qu actividades (procesos) ser necesario realizar, que documentos conviene preparar para su consulta, y qu recursos harn falta para todo ello.

Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y ensayo/prueba especficas para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo
Este punto hace referencia al establecimiento del Plan de Control que ser preciso establecer para asegurarnos de que los procesos dan el resultado esperado, e incluye tambin determinar qu nivel de calidad se requiere para aceptar que el producto es apto para pasar al proceso siguiente o para ser enviado al cliente (si se trata de un control final).

Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos
En cada uno de los controles anteriores debemos determinar que informacin es conveniente registrar sobre su resultado y las condiciones en las que se ha realizado. Los registros se utilizan con fines de trazabilidad (por ejemplo, saber qu persona control un producto en concreto), para presentar evidencias (para su uso interno o externo, como por ejemplo en auditoras de certificacin o para demostrar a un cliente que su producto est siendo controlado), con una finalidad de comunicacin (por ejemplo para dejar por escrito todo lo que se ha hecho y que otros compaeros conozcan el estado del proceso), o con el objetivo de recoger datos para construir indicadores o informes de los resultados para su anlisis.

Finaliza este punto (el 7.1) la Norma estableciendo que el resultado de la planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de operacin de la organizacin. O dicho de otro modo, que la planificacin ha de presentar sus resultados de forma que despus sea posible que las cosas se hagan de la forma que se ha pensado hacerlas.

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Comentarios

ricrace
Enviado: 24/12/07 18:26
De:
Envios: 1
 trocroe
chiace
AANGELICA
Enviado: 20/11/08 4:38
De: Mxico
Envios: 8
 acerca del Plan de control

Hola espero no molestarte con esto, la Organización en la que laboro contaba hasta hace 1 año en que entro por meses un nuevo RD quitó nuestro PLan de Control y lo cambió por un PLan de Calidad, yo lo he revisado y no se parece ni remotamente al Plan de Control que aseguraba el proceso de cáda actividad, de ser posible me puedes decir si te suena esto de Plan de Calidad y de ser posible puedes decirme que es lo mínimo que debe de contener un Plan de Control?, muchas gracias y disculpa la molestia

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