Elthon Rivas
Venezuela
Especialista de Procesos
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Elthon Rivas


Registrado el 1/06/11
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Aportaciones de edrc5 en los foros
  • Buen día, Alguien tiene documentación o que me puedan dar una orientación con respectos al diseño e implantación de acuerdos de niveles de servicios internos? Quiero aplicar niveles de servicios para ...
    edrc5 hace 6 años 10 meses
  • Buenas tardes, Reducción de Servicio No Conforme aplicando un CPP Estoy realizando un estudio de capacidad de proceso a partir de una distribución de frecuencias, el primer paso que hice fue definir respecto una variable ...
    edrc5 hace 6 años 11 meses 2 positivos 1 negativo
  • Buenos días, Excelente articulo, quiero aplicar un AMFE a un problema existente hoy en mi empresa y que considero muy importante: La Atención y Gestión de Reclamos, quiero estructurar el problema de acuerdo a la ap...
    edrc5 hace 7 años 2 meses 1 positivo
  • Otra pregunta Gonzalo, Cuando se considera pertinente o obligatoriamente elaborar indicadores de calidad para los niveles de servicio? los procesos medulares o claves? Es decir, los procesos que necesariamente debo controlar? O puede s...
    edrc5 hace 7 años 2 meses 1 positivo
  • Buenas tardes, Ya dado por entendido las claras diferencias entre procedimiento, politica y politica de la calidad, quisiera saber cuales son los pasos necesarios para el levantamiento de una buena politica general, quiero diseñ...
    edrc5 hace 7 años 2 meses
  •  Saludos Gonzalo,  Pues si, efectivamente la empresa se atrasa por culpa del proveedor, ya que este es un proveedor critico, se tendra que evaluar si existe otros proveedores que cumplan nuestras exigencias.  De verdad gracia...
    edrc5 hace 7 años 2 meses 1 positivo
  •  Saudos, Tengo como proyecto realizar un plan de contingencia, pero en este caso es un plan para una empresa que presta servicios de  transacciones comerciales de dos grandes bancos del país. El punto esta es que ...
    edrc5 hace 7 años 2 meses 1 negativo
  •  Gracias por tu tiempo Gonzalo, La situación es la siguiente:Trabajo en una compañia que realiza o digamos maneja las transacciones comerciales que se realizan a través de los puntos de venta con las Tarjetas ...
    edrc5 hace 7 años 2 meses 2 positivos 1 negativo
  • Buenos días,Estoy empezando en el mundo de la Gestión de la Calidad, y bueno quería saber como manejan uds el concepto de IEP Consolidado, es decir, el indicador consolidado de un proyecto... Como lo definen? Como lo ex...
    edrc5 hace 7 años 2 meses
  • Dudas mapa procesos - 13 replicas
    Buenas noches amigo PUNKMAN666, Yo hice un mapa de proceso que es cosa aparte del proceso centrald e realizacion del producto. Unos de los entes certificadores de calidad en Venezuela es FONDONORMA y ellos en sus requisitos p...
    edrc5 hace 7 años 9 meses
  • Muchas gracias por su ayuda, me ha sido de gran utilidad Saludos! 
    edrc5 hace 7 años 9 meses
  • Buenas tardes,  Un inspector de Calidad reviso mi proceso central de realización del producto y me dijo que el producto debe estar claramente identificado valga la redundancia.Aqui adjunto el Proceso Central de Realizacion ...
    edrc5 hace 7 años 9 meses
  • Buenas tardes,  Quiero saber como dejo claro cuales son los productos de la empresa en el diagrama de proceso central de realización del producto. En mi caso trabajo en una empresa de telecomunicaciones y tecnologias d...
    edrc5 hace 7 años 9 meses
  • Saludos,  Muchas gracias por la respuesta anterior, y otra duda que tengo es la siguiente pregunta:¿Es totalmente valido decir Procedimiento del Proceso "XXXX"?Cuando me refiero a "XXXX" pueder compras, ...
    edrc5 hace 8 años 1 mes
  •  Buenas tardes, Tengo una duda en cuanto a la estructura de la documentacion de los procedimientos. En la empresa donde estoy rediseñando los procedimientos del SGC ellos tenían una vieja documentación donde&n...
    edrc5 hace 8 años 1 mes
  • saludos,  podrías enviarme la planilla en excel para la documetnacion del sgc que estoy manejando? este es mi correo edrc_1@hotmail.com Gracias!
    edrc5 hace 8 años 1 mes 1 positivo
  • Saludos, Mi pregunta es si dentro de los procesos se pueden incluir los procedimientos, por ejemplo; en el SGC que estoy trabajando existe un proceso llamado "diseño, desarrollo y control de proyectos" y dentro de las ...
    edrc5 hace 8 años 1 mes 1 positivo 6 negativos
  • Saludos, tambien tengo una duda similar a la tuya, pero leyendo un poco la orientacion acerca de los procesos contratados externamente, he estado trabajando este punto como un proceso de compra donde aquellas empresas de las cuales dep...
    edrc5 hace 8 años 1 mes 2 positivos
  • Saludos One,te escribo el prodcimiento postventa desarrollado por mi, dime que opinas.    Actividad: 1.     Prestación del Servicio Post-Venta   Cliente.   1.1&n...
    edrc5 hace 8 años 1 mes
  • Hola lei,  Una pregunta, como tenian definido el proceso de postventa? Como proceso medular, o como proceso de apoyo? Mi pregunta se debe a que se me esta presentando un problema similar al tuyo, elimnar el proceso postventa ...
    edrc5 hace 8 años 1 mes
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