Wilbert Arturo Vivas Torrez
Poza Rica, Veracruz, México
Director y consultor en Veritas et Triumphus
Tec. en Mecánica Industrial.
Ing. en Electrónica y Comunicaciones.
Posgraduado Especialista en Control de Calidad
Diplomado en Seguridad Industrial, Higiene y Salud.
Diplomado en Seguridad, Salud y Protección Ambiental.
Alias wilvivas
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Wilbert Arturo Vivas Torrez


Registrado el 22/04/09
wilvivas sobre Quejas del cliente
  • Te recomiendo leas >> este documento  << te guiará en el proceso del tratamiento de las quejas.Saludos. 
    wilvivas Escrito hace 5 años 3 meses
  • Saavedra escribió: Excelente Wilbert!Caballeros, estoy fuera del País por unos días y por lo consiguiente algo desconectado del portal.Aún así reviso cada uno de sus comentarios.Un abrazo a todos.Bue...
    wilvivas Escrito hace 5 años 4 meses
  • AGUAYO escribió: Para amarrar y enriquecer el tema...Cual sería entonces el criterio para determinar si una queja en una NC o no. El cumplimiento a los requisitos puede ser del producto o los determinados por el cliente.Nos p...
    wilvivas Escrito hace 5 años 4 meses
  • AGUAYO escribió: Buen día a todos, gracias por quitar velos!Jorge; respecto al comentario de Wilbert sobre: “…no "cerrarte" a un tipo de reclamos en el procedimiento tiene razón. Lo que yo te sug...
    wilvivas Escrito hace 5 años 4 meses
  • Concuerdo contigo, pero hay que reconocer que ese tratamiento debe ser encausado por cada compañia, recordemos que la ISO 10002 recomienda que las quejas/reclamaciones sean analizadas y tratadas y con base a ese análisis estab...
    wilvivas 1 positivo Escrito hace 5 años 4 meses
  • En esta ocasión no concuerdo contigo David, la norma especializada en reclamos [ISO 10002] es clara en este concepto, es muy probable que con el tiempo y uso se haya generado algún tipo de desfase entre lo que marca la misma.R...
    wilvivas Escrito hace 5 años 4 meses
  • jorge26 escribió: Muy buen dia, muchas gracias por sus comentarios, que me son de gran utilidad.En cuanto al mismo tema ...lei la norma 10002 y efectivamente solo hace referencia a quejas y mas no a reclamos, en todo caso y segun la...
    wilvivas Escrito hace 5 años 4 meses
  • jorge26 escribió: Muy buenas tardes con todos, muchas gracias por las opiniones que dan, son de gran utilidad.Pensando, efectivamente que, solamente debe haber un canal para receptar los reclamos y quejas, estoy realizando un proced...
    wilvivas Escrito hace 5 años 5 meses
  • jorge26 escribió: Muy buen dia amigos, muchas gracis por la atencion brindada en ayudar con las inquietudes de las personas en los distintos temas.Me encuentro realizando los procedimiento de ventas y me enconte con la parte de recl...
    wilvivas Escrito hace 5 años 5 meses
  • Saavedra escribió: Perdón, son de más de un año.Saludos Cierto David, el punto es que muchos lo retoman y sale en la portada y existe gente istraida como uno que no lee la fecha y termina respondiendo ...
    wilvivas 1 positivo Escrito hace 5 años 7 meses
  • Lei escribió: Buen Dia Para Todos! La empresa para la que laboro es contratista de grandes industrias de la ciudad. resulta que hay una de estas industrias que cuando no se cumple algun requisito nos envia avisos de calidad es ...
    wilvivas Escrito hace 5 años 7 meses
  • Copito escribió: Hola buenas,Agradecería la ayuda de alguien que me pueda ayudar, necesito hacer el siguiente diagrama de flujo para tratar las hipotéticas quejas de los clientes externos de un hotel. No tengo muc...
    wilvivas 3 positivos 1 negativo Escrito hace 5 años 9 meses
  • Espero este diagrama junto con el del Jorge te ayuden a tomar una decisión en la creación del propio, saludos. P.S. Este diagrama lo puedes encontrar en la ISO 10002:2004.
    wilvivas 11 positivos 3 negativos Escrito hace 6 años 5 meses
  • Quejas y/o Reclamos - 2 replicas
    Saavedra escribió: Hola:Queja: Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas; donde se espera una respuesta o resoluci&oa...
    wilvivas 3 positivos 1 negativo Escrito hace 6 años 8 meses