Buenos días,

El tema que quiero plantear en este foro es sobre ¿qué parámetros se deberían tener en cuenta para clasificar una no conformidad entre mayor y menor? Sería muy interesante escuchar recomendaciones o sugerencias a partir de las propias experiencias. Inclusive sería importante conocer si por parte de una auditoría interna se recomienda clasificar las no conformidades o simplemente dejarlo para las auditorías de tercera parte.

Gracias por la colaboración.


Cordialmente,

Sebastian García

Hola, la ISO/IEC 17021-1-:2015 ya establece los parámetros para esta clasificación:

no conformidad mayor
no conformidad que afecta a la capacidad del sistema de gestión para lograr los resultados previstos

Nota 1 a la entrada: Las no conformidades pueden ser clasificadas como mayores en las siguientes circunstancias:
— si existe una duda significativa de que se haya implementado un control eficaz de proceso, o de que los productos o servicios cumplan los requisitos especificados;
— una cantidad de no conformidades menores asociadas al mismo requisito o cuestión podría demostrar una desviación sistemática y por tanto, constituye una no conformidad mayor.

no conformidad menor
no conformidad que no afecta la capacidad del sistema de gestión para lograr los resultados previstos

En cuanto a lo segundo, es válido, sin embargo, desde mi punto de vista muy personal no veo necesidad de ello, pues se deben atacar de una u otra forma las no conformidades derivadas de una auditoría interna, independientemente del impacto en el sistema, lo único en lo que podría apoyarte es en la prioridad de respuesta, pero insisto, es algo ambiguo pues se deben atender siempre.

Saludos.

Te agradezco la participación y definitivamente también encuentro muy válido el hecho de no necesitar esta clasificación de no conformidades en las auditorías internas. No obstante, aprovecho para hacer la siguiente pregunta ¿al no tener una clasificación se debería realizar una acción correctiva para cada no conformidad o existen criterios para tomar esta decisión?

Cordialmente,

Sebastian García

Estoy de acuerdo con Wilber.
No veo la necesidad de definir mayores y menores, es más chamba y no aporta gran cosa, eso lo dejo a las externas.
Por otro lado la norma dice que de acuerdo al impacto, hagas corrección o acción correctiva, una NC de bajo impacto, haz corrección, algo mayor correctiva.

Muchas gracias por el aporte.

Cordialmente,

Sebastian García