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La Information Technology Infrastructure Library (ITIL) establece un Framework (palabra muy utilizada en informática) para la realización de los procesos que elaboran, mantienen y actualizan sistemas de software. ITIL recoge las mejores prácticas para garantizar la calidad del software en una serie de procedimientos. Se trata de procedimientos con una concreción técnica que no entra en disputa con los modelos de gestión del software (i.e. ISO/IEC 20000), sino que se complementan. ITIL no proporciona un modelo de gestión, como sí hace ISO/IEC20000.

Un enlace de Google nos conduce a lo que parece ser la tercera versión de la Norma ISO 9001.

EDrawMindMap es un software para hacer todo tipo de esquemas de procesos de forma rápida e intuitiva. Es muy fácil de utilizar, no es como otros programas que tienes que batallar con ellos durante horas para conseguir lo que quieres.

Su diseño y funcionalidad recuerdan mucho al famoso Visio Drawing de Microsoft, sobre todo el de las primeras versiones.

Este es uno de los procedimientos más racionales que he visto en mucho tiempo sobre la evaluación y selección de proveedores, porque a mi entender atiende directamente las necesidades de la organización y va en la línea de lo que expresa la norma ISO 9001:00.

Hagámonos la siguiente pregunta:
¿Qué es mejor para la calidad?, ¿detectar un proveedor inconveniente antes de contratar sus servicios, o después?. Esto es precisamente lo que nos proponen desde Artesanías de Colombia S.A. En su procedimiento identifican los aspectos que delatan la competencia del proveedor (evidencias objetivas), contrastan los méritos de los candidatos, y después deciden (seleccionan el proveedor).

Una vez seleccionado el proveedor, si nos equivocamos, el mal ya está hecho. La reevaluación (requisito de ISO 9001:00) es la vía para revertir la situación, una vía correctiva, pero no preventiva.

A parte del procedimiento enlazado, también está disponible el resto de su sistema de gestión de la calidad.

Este es uno de los formatos que utilizo para planificar y realizar el seguimiento de la implantación de sistemas de gestión.

En este caso, el plan corresponde a la implantación de un sistema ISO 9001 en una empresa comercial de unos 30 trabajadores.