Foro: Versión ISO 9001 de 2015

Evidencia de las acciones de contingencia según 8.2.1 inciso e.

  • RafMac
    • 2/02/18 22:35
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    Buenas tardes; respecto al requisito 8.2.1 inciso e de ISO 9001:2015, nosotros solo manejamos un único cliente y al día de hoy, si hay 3 acciones de contingencia que ya se están implementando pero no tenemos el visto bueno del cliente como evidencia.
    ¿Es válido que se revisen en una junta con el cliente y generar una minuta acordando estas acciones de contingencia?
    ¿La minuta con firmas del cliente podría funcionar como evidencia válida del visto bueno del cliente? (Evidentemente los acuerdos serían las acciones de contingencia definidas.)

    Gracias.

    Saludos.
  • QSYSMX
    • 3/02/18 15:56
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    La norma dice que establezcas requisitos de contingencias, pero no te pude evidencias , si lo deseas hacer , pudiera ser un ok del cliente.
  • Edgar Villena
    • 5/02/18 16:24
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    RafMac escribió:
    Buenas tardes; respecto al requisito 8.2.1 inciso e de ISO 9001:2015, nosotros solo manejamos un único cliente y al día de hoy, si hay 3 acciones de contingencia que ya se están implementando pero no tenemos el visto bueno del cliente como evidencia.
    ¿Es válido que se revisen en una junta con el cliente y generar una minuta acordando estas acciones de contingencia?
    ¿La minuta con firmas del cliente podría funcionar como evidencia válida del visto bueno del cliente? (Evidentemente los acuerdos serían las acciones de contingencia definidas.)

    Gracias.

    Saludos.


    Hola RafMac:

    Es completamente válido y conveniente que las acciones de contingencia sean revisadas y aprobadas por el cliente, como mencionas, puedes formalizar estas actividades mediante minutas o actas.

    Considerar que no es obligatorio este requisito, puesto que la norma ISO 9001 señala: "8.2.1 Comunicación con el cliente - La comunicación con los clientes debe incluir: e) establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente".

    Saludos cordiales

    Edgar
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    Edgar Villena, PMP®
    IRCA Quality Management Systems Auditor ISO 9001 (2008/2015)
    PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer
    PECB Certified ISO 9001 Auditor
    PECB Certified ISO 31000 Lead Risk Manager
  • RafMac
    • 6/02/18 19:52
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    Muchas gracias, les agradezco sus valiosos comentarios.

    Saludos.