Foro: Versión ISO 9001 de 2015

Gestión de Riesgos

  • David Saavedra Zárate
    • 17/08/17 17:50
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    Hola Buenos días, ¿Nos hemos preguntado como abordamos la incertidumbre de una amenaza?, ¿como se relacionan las actividades humanas para la evaluación, estrategias de desarrollo para mitigar el riesgo e incluso la manera de abordar dicho riesgo?. Conozca estos detalles y desarrolle su plan de gestión de riesgo en este curso pensado para ti, amigo del portal.

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  • fran90
    • 14/11/17 20:28
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    Hola desde Venezuela, he creado para la organización el Sistema de Gestión ISO 9001 Versión 2015, en la auditoria interna tuve dos No conformidades, una Gestión de Riesgos y la otra del Gestión del conocimiento de la organización, para esta ultima como podemos crear esa gestión del conocimiento?
  • David Saavedra Zárate
    • 14/11/17 21:41
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    Hola, ¿Puedes detallarme la no conformidad descrita por el auditor por favor?

    Gracias
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  • fran90
    • 15/11/17 14:21
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    Buenos días gracias por responder le detallo el hallazgo de la No Conformidad.

    'Hallazgo: No se evidencia que la organizacion posea un mecanismo para determinar los conocimientos de la organizacion y transmitirlo a los demas para gestionar el conocimiento . Evidencia: En entrevista con la alta direccion y departamento de IT se converso de un proyecto para gestionarlo pero no se evidencian resultados. Incumpliendo el requisito 7.1.4 que establece que la organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
    Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la extensión necesaria. Cuando se tratan las necesidades y tendencias cambiantes"
  • PMP® Edgar Villena
    • 18/11/17 15:31
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    fran90 escribió:
    Buenos días gracias por responder le detallo el hallazgo de la No Conformidad.

    'Hallazgo: No se evidencia que la organizacion posea un mecanismo para determinar los conocimientos de la organizacion y transmitirlo a los demas para gestionar el conocimiento . Evidencia: En entrevista con la alta direccion y departamento de IT se converso de un proyecto para gestionarlo pero no se evidencian resultados. Incumpliendo el requisito 7.1.4 que establece que la organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
    Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la extensión necesaria. Cuando se tratan las necesidades y tendencias cambiantes"


    Hola fran90:

    Aguardando la respuesta del Ing. Saavedra, me permito darte mi opinión.

    En primer lugar el requisito citado (7.1.4) no corresponde con "Conocimientos de la organización" sino con "Ambiente para la operación de los procesos", en todo caso el requisito correcto es 7.1.6.

    Con respecto la evidencia presentada "En entrevista con la alta direccion y departamento de IT se converso de un proyecto para gestionarlo pero no se evidencian resultados." me parece que no guarda correspondencia con lo que pide la norma en el punto 7.1.6. Hubiese sido diferente si por ejemplo se verificase que el proyecto en mención, que tiene un impacto en la conformidad de los productos y servicios, o en un proceso del SGC, está siendo planificado o ejecutado por personal que no cuenta con los conocimientos necesarios.

    Sugiero pedir al auditor que te aclare la no conformidad, porque como está redactada, en mi opinión, no corresponde a no conformidad, ni guarda relación con la cláusula citada.

    Saludos cordiales

    Edgar
  • David Saavedra Zárate
    • 18/11/17 19:49
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    Hola Fran, efectivamente es el capítulo 7.1.6 como comenta Edgar.

    En este capítulo la norma se refiere a los conocimiento y experiencia que generamos en el trabajo diario, por ejemplo, cuando encontramos una mejor manera de hacer un trabajo y que nos trajo beneficios en ahorro de energía, tiempo, herramienta, mejor calidad, etc. Este tipo de conocimiento debemos documentarlo y compartirlo, tenerlo disponible cuando se requiera, nuevo ingreso, capacitación, etc.

    En algunas organizaciones desarrollan software, equipos para pruebas, nuevos métodos, incluso los conocimientos actuales. Dentro de los cuales entran también materiales de capacitación, videos de capacitación, todo este "know how" de la organización cómo lo determinamos, qué mecanismos utilizan para mantenerlo y tenerlo a disposición para cuando y quién lo requiera.

    Se debe tomar como base también las descripciones de puesto, de ahí parte toda esa información de conocimientos.

    Saludos
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