Foro: 7.1 Planificación de la realización del producto en ISO 9001

DUDA EN 6.2.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD

  • chololo
    • 3/07/17 22:54
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    La norma indica en 6.2.1:
    "La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad".

    Cuando navego por internet, encuentro solamente ejemplos de objetivos de procesos, generalmente operacionales. ¿A qué se refiere los objetivos para "las funciones y niveles pertinentes"?.

    También me confunde el término "funciones", ya que la norma promueve el uso de procesos, que es diferente al sistema funcional.

    Gracias de antemano por su ayuda.
  • Edgar Villena
    • 11/07/17 21:04
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    chololo escribió:
    La norma indica en 6.2.1:
    "La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad".

    Cuando navego por internet, encuentro solamente ejemplos de objetivos de procesos, generalmente operacionales. ¿A qué se refiere los objetivos para "las funciones y niveles pertinentes"?.

    También me confunde el término "funciones", ya que la norma promueve el uso de procesos, que es diferente al sistema funcional.

    Gracias de antemano por su ayuda.


    Hola chololo:

    Lo que entiendo de este punto es que debe existir un alineamiento entre los las funciones y responsabilidades del personal con los objetivos de los procesos y estos a su vez deben estar alineados a los objetivos de la calidad.

    En otras palabras, los objetivos de la calidad deben ser desplegados en toda la organización, en procesos y personas (funciones y responsabilidades).

    El término "función" hace referencia a la misión u objetivo del puesto de trabajo, lo que es diferente de sistema funcional. Un proceso también debe tener claramente definidas las responsabilidades y funciones de las personas involucradas.

    Saludos cordiales

    Edgar
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    Edgar Villena, PMP®
    IRCA Quality Management Systems Auditor ISO 9001 (2008/2015)
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  • David Saavedra Zárate
    • 19/07/17 4:00
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    Apoyando un poco lo que correctamente detalla Edgar, debo explicar un poco más las funciones, niveles y responsabilidades.Pongamos un ejemplo:

    Cargo/Puesto: Gerente de Aseguramiento de Calidad
    Funciones:
    - Aseguramiento de la calidad
    - Auditor líder
    - Coordinador del SGC
    Etc. (Solo describo algunas como ejemplo)

    En cada función hay muchas responsabilidades y autoridad

    Este puesto se encuentra ubicado en el nivel gerencial (2do nivel de la estructura organizacional).

    Por lo tanto, los objetivos se gestionan como la clásica administración por objetivos (APO), ésta se gestiona en especie de cascada, donde cada objetivo general establece en cascada objetivos específicos en cada nivel de la cascada (estructura), es decir, gerencias, jefaturas, supervisores y operarios como responsables e involucrados en cada proceso, es aquí como indica Edgar que deben alinearse.

    En términos generales, para que los objetivos se alcancen deben establecerse tanto objetivos específicos como actividades y responsabilidades en cada nivel de la organización y las funciones pertinentes, dependiendo del objetivo.

    Espero haberme explicado.

    Saludos
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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

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  • chololo
    • 19/07/17 16:02
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    Muchas gracias Edgar.
  • chololo
    • 19/07/17 16:03
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    También muchas gracias David.