 portalcalidad.com índice del foro 6. Gestión de los recursos en ISO 9001 6.2 Recursos Humanos  evaluar la eficacia de las acciones formativas |
En la última auditoría de certificación nos pusieron una no conformidad:
No se aportan evidencias del criterio seguido para la valoración de la eficacia en los cursos de formación.
La eficacia de la formación la evaluamos en nuestra empresa de cuatro formas:
1) evaluación de los trabajadores de los propios cursos que han realizado según su plan de formación (satisfacción con el curso)
2) Evaluación técnica (obtención del diploma, asistencia...)
3) valoración de las partes del curso que utilizan en su trabajo, utilidad...
4) Valoración por los directivos del uso que hace el trabajador del cursos al que ha asistido
¿que me falta? Como puede establecerse un sistema más adecuado a lo que quiere la norma ISO 9001:2008?
Gracias
Hola
en tu plan de formaciòn, aprendizaje o de capacitaciòn a como lo manejes tienes ya definidos los eventos de capacitaciòn a impartir al personal para su mejorar o cumplir su competencia requerida para el puesto que tiene, una recomendaciòn es que para cada uno de esos temas definas un check list de preguntas o aspecto que tu o el experto del àrea consideran que debe ser evaluadas de manera que si la persona despùes del evento le aplicas el seguimiento a travès de este checklist son correctas, ese fue el criterio que usaste. te recomiendo que para cada pregunta que incluyas en el checkl list incluyas la respuesta esperada para que todos evluen bajo el mismo criterio.
sale, espero te ayude.
marco.valenzuela@gmodelo.com.mx
Cd. Obregòn, Sonora Mèxico
Buen dia, nosotros tambien estamos en eplena implemnetacion del SGC, alguien puede facilitarme un formato para evidenciar la evaluacion la eficacia de las acciones formativas y un ejemplo adicional, nosotros somos una empresa de servicios, hay una alta rotacion de personal y la nivel de educacion es de secundario para la parte operativa, como se deberia realizar la evaluacion ene stos casos??? agradezco sugerenvias en ese caso
Alejandra
Santa Cruz, Bolivia
Pilar,
Los auditores solemos a veces, leer la norma por la mitad o según tengamos ganas el día de la auditoría, y luego escribimos en consecuencia los informes....
El requisito de ISO 9001:08, respecto de la evaluación de la eficacia de....(Ap. 6.2.2), dice..
"La org. debe
..b) cuando sea aplicable, proporcionar formación u otras acciones acplicables para proporcionar la competencia necesaria;
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas;"
Lamentablemente en el afán de simplicar todo, cuando las empresas presentan un Plan de Formación, el auditor, luego de pedir algún registro para corroborar que los cursos previstos se han cumplido, hace a continuación la pregunta fatídica..."como evalúaron la eficacia de tal curso?"...
Y se olvidan (nos olvidamos...) que primero hay que analizar, cual era la objetivo del curso, y si este estaba relacionado con satisfacer necesidades de competencias para las tareas específicas del puesto de trabajo (que es el punto donde deberíamos enfocarnos), y luego sí ver si se evaluó la eficacia, esto es, si la formación recibida fue eficaz y la(s) persona(s) que los tomaron, adquirieron las competencias que antes no tenían...
He visto en empresas de manufactura por ejemplo, que incluyen en los Planes de Formación, "Técnicas de RCP" o "Primeros Auxilios", con el objetivo de hacer frente a situaciones de emergencia en la planta. Y algunos auditores de organismos de certificación (siempre hablando de ISO 9001) piden la evaluación de la eficacia...está perfecto desde el punto de vista humano la actitud del auditor...ahora bien, si después escribe una NC contra el 6.2.2 c) porque no encontró la evidencia....cual es la relación con "las competencias necesarias para el personal que realiza tareas que afectan a la calidad del producto" (Ap. 6.2.1)...
No debe intrerpretarse mi crítica como una declaración de guerra a los colegas....es tan sólo una reflexión para que leamos la norma un poco más, y tratemos de aplicarla y exigir su aplicación cuando la auditamos, sin cliches o los perniciosos "uso y costumbres"...
Saludos
Sergio
Aleja
No soy un especialista en RR.HH, por lo que me resulta dificil responderte.
No obstante, por experiencia en auditorías y consultoría, creo que no hay (por suerte!), un método único y universal para evaluar la eficacia de la formación, ya que esto debe estar relacionado con la necesidad que le dio origen, y con el tipo de formación suministrada.
Solo como ejemplos, hay algunos cursos o capacitaciones, que tu puedes evaluar, a través de exámenes (ej: soldadura), otros a atraves de evaluaciones de desempeño, otros a través de la actividad de supervisión que realiza el superior de la persona que tomó la capacitación. Hay casos en los que si la capacitación tuvo origen por el aumento de los reclamos de los clientes (en un Centro de Atención), la eficacia de la acción tomada la puedes medir por la disminusión de esos reclamos.... En fin, son sólo ejemplos, en mi opinión, el formulario "mágico" de evaluación de la eficacia de la formación o acciones tomadas para brindar competencia, que tenga aplicación "universal", no existe.
Una buena práctica para este tema, relacionada con lo que escribió marcocesar en su post, es definir, cuando se arma el Plan de Capacitación, de que manera se prevé evaluar la eficacia...no es sencillo, y resulta una buena oportunidad para comprobar si todo lo que incluimos en el Plan, es realmente lo que necesitamos...
Saludos
Sergio
Hola a todos,
Cuando la formación abarca conocimientos muy teóricos como por ejemplo; Un curso de inteligencia emocional o curso de gestión del tiempo, ¿ Cómo puedo evaluar que se lograron los objetivos del curso?
Una forma sería a través de un examen, pero esto me parece muy poco operativo. En la organización estamos en contra de este método y no se me ocurre otro. ¿A vosotros?
Muchas gracias,
Fátima.
Hola Pilar,
no sé si en vuestro caso hacéis evaluaciones de desempeño a los empleados de tu empresa.
Una buena forma de medir la eficacia de las AF es incluyendo en la evaluación de desempeño del empleado si éste, después de haber tomado la acción formativa, ha mejorado en su desempeño respecto a la evaluación anterior.
Espero que pueda servirte
Saludos
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