Foro: 7.2 Procesos relacionados con el cliente en ISO 9001

7.2.2 Cambios de los requisitos del cliente después de tiempo

  • Salvador Padilla
    • 27/04/17 19:52
    • Imagen de Salvador Padilla
    • Reg.: 30/01/14
    • México
    • Posts: 30
    (0/0)
    Hola buenas tardes,

    La empresa donde trabajo tiene un cliente principal (90% de las ventas totales). El cliente cada dos semanas indica un programa de entregas a sus diferentes ubicaciones (diferentes ciudades) pero pasa que de última hora llega a cambiar su propia planeación. Hemos tenido que bajar producto de camiones ya cargados para enviarlos a otro destino.

    Mi pregunta es que recomendaciones me pudieran dar para enfrentar este problema, ya que como les comento es el cliente principal pero a la vez ellos mismos nos ocasionan retrasos en las entregas, tiempos extra, etc.