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Los empleados NO son la causa de la insatisfacción del cliente

  • Mariana Pizzo
    • 18/09/14 1:11
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    • Argentina
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    Muchas organizaciones que desean mejorar el servicio a sus clientes atacan el problema por el lado de los empleados de contacto. Capacitarlos, entrenarlos para comunicarse efectivamente con los clientes, predisponerlos a atender bien al cliente…

    Todas estas medidas se basan en el supuesto de que el problema está en los empleados. ¿Será así?



    Basados en esta coherencia podemos esperar cambios de fondo, sustentables, que permitirán ofrecer un servicio sólido y consistente, para ganar la ansiada lealtad del cliente.
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    Ing. Mariana Pizzo
    Especialista en Calidad en el Servicio

    www.comoservirconexcelencia.com