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Objetivos de medir la satisfacción del cliente

  • Mariana Pizzo
    • 9/04/14 18:48
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    Hay dos motivos principales por los que medimos la satisfacción del cliente. Pero, ¿son compatibles? ¿podemos apuntar a estos dos objetivos a la vez? ¿con qué recaudos hacerlo?



    Para elegir la herramienta correcta, debemos saber cuál es el resultado que queremos obtener. Caso contrario, corremos el riesgo de caer en estos errores que nos llevan a un puerto al que no queremos llegar.

    ¿Tienes en claro cuál es el objetivo que persigues al medir la satisfacción de tus clientes?
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    Ing. Mariana Pizzo
    Especialista en Calidad en el Servicio

    www.comoservirconexcelencia.com