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2 perfiles de clientes y cómo adaptar el trato a sus diferentes necesidades

  • Mariana Pizzo
    • 30/01/14 16:43
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    • Argentina
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    Cada contacto con el cliente determina lo que finalmente él juzgará como calidad del servicio recibido. Por eso es tan importante adaptar el trato con el cliente a lo que sus necesidades requieren. No todos los clientes esperan lo mismo. En este video te mostraré dos perfiles de clientes que requieren un trato diferente, casi opuesto.



    No creas que esto sólo aplica a la industria de la hospitalidad. Haz un paralelo con tu actividad, y verás que también encuentras estos perfiles de clientes. Adapta tu servicio a cada uno de ellos. Contacto o distancia, automatización o personalización, eficiencia o cercanía…
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    Ing. Mariana Pizzo
    Especialista en Calidad en el Servicio

    www.comoservirconexcelencia.com