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El personal de operaciones en su funcion de marketing de servicios

  • Mariana Pizzo
    • 14/11/13 17:19
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    Hay algo más que la necesidad de una buena comunicación entre los departamentos de marketing y operaciones, para satisfacer al cliente cumpliendo lo prometido. El marketing de servicios tiene un fuerte componente relacional, y exige que el personal de operaciones cumpla una función de marketing importantísima. ¿Cuál es esta función decisiva?



    ¿Son conscientes en tu organización de esta importantísima función que tienen los empleados que día a día entregan el servicio para el marketing relacional, el que traerá ventas recurrentes y cruzadas, y una rentabilidad de largo plazo?
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    Ing. Mariana Pizzo
    Especialista en Calidad en el Servicio

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