Mapa de procesos en una compañia de servicios financieros

Ciao PAER,

Exísten diversos métodos para realizar el mapeo de procesos, mi recomendación, realiza una matriz con las siguientes características:

1.- Que Identifiquen las exigencias / requerimientos del cliente (lado izquierdo),

2.- Su satisfacción (lado derecho),

3.- Al centro identifiques las actividades de la organización (ver fig1 del modelo de SGC de la norma ISO),

4.- Traza líneas (forma horizontal) que relacionan actividades de la organización que están enfocadas a la satisfacción del cliente,

5.- Traza líneas (forma vertical) que relacionan las actividades de soporte / administración entre la organización, y de esta forma encontrarás las interfaces,

Esto lo puedes considerar como el mapeo general (Macro), posteriormente te vas al espefico (acorde a interface).

Saludos cordiales
SQA

Dicha matriz que mencionas me parece muy interesante, solo que no me cuadra bien como hacerla, si pudieras explicarla de forma mas detallada o con un ejemplo te lo agradecería mucho.

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gerardodeus@hotmail.com