Procedimientos si, procesos aun no

En mi empresa se usan los procedimientos, pero los procesos solo se han elaborado para incluirlos en el Manual de Calidad y aunque la gente conoce el concepto de procesos, en la practica no se usa, porque la gestion sigue siendo departamental (vertical).

Aun asi ¿ Es posible que se pueda certificar ?
¿ Alguna estrategia para implementar el enfoque de procesos ?

Gracias de antemano

Carlos Tramino

Hola ctramino,


la gestión por procesos es la espina dorsal del sistema de gestión ISO 9001:00, así que no deberíais solicitar la certificación de vuestro sistema hasta haber realizado los cambios que sean pertinentes.

El proceso en ISO 9001:00 es algo así como la unidad funcional básica. La composición de todos ellos conforma el sistema. Vuestro producto es el resultado de la acción combinada de todos los procesos. Si sois capaces de afinar cada uno de ellos: definir cómo deben ejecutarse (procedimiento) y qué resultado deben proporcionar (requisitos del producto), el resultado final mejorará.

Te recomiendo que empieces por elaborar vuestro mapa de procesos. Y que contrastes el mapa con vuestro organigrama. En el mapa de procesos tendrás lo que hay que hacer, y en el organigrama la estructura de personas que "hace las cosas".

Para mejorar un proceso hace falta conocer, y por eso la Norma demanda realizar el seguimiento y la medición de los procesos. En esta labor es habitual establecer indicadores que os proporcionen información.

Es importante que las personas asuman que la calidad es un logro de todos, porque "todos" ponen su granito de arena. Los procesos atraviesan las fronteras de los departamentos y vuestra misión es trabajar conjuntamente para añadir valor al proceso y no entorpecer el flujo.


Podéis mantener vuestros procedimientos departamentales, en eso no hay problema, aunque sería conveniente que éstos pusieran en evidencia los procesos que lo atraviesan y cómo se intercambia información entre departamentos para no perder el hilo del proceso.


Espero haberte orientado, un saludo,
Jorge