Foro: Cuestiones generales sobre ISO 9001

Mayor importancia entre política o procedimiento

  • JorgMartz
    • 25/01/12 23:14
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    (1/0)

    Buenas tardes,

    Mi duda es la siguiente, ¿Qué es más importante, una política o un procedimiento?, hablando de documentos específicos de un área, ya que un documento donde tengo la política y el procedimiento, ¿como debería nombrarlo?.

    Agradezco sus comentarios.

  • David Saavedra Zárate
    • 26/01/12 2:32
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    (5/0)

    Hola Jorge:

    Supongo que te refieres a la politica a quellas quenorman las actividades de un ärea o empresa. Estamos hablando de dos cosas distintas, un procedimiento, como su nombre lo indica, es la manera de proceder para realizar alguna actividad (comprar, vender, manufacturar, ensamblar, etc.), un procedimiento puede ser documentado o no.

    Una Politica son las normas que regulan las actividades de un area, de un procedimiento, de un proceso, etc.

    Muchas veces confundimos politica con actividad o responsabilidad como por ejemplo:

    Visitar a un cliente potencial como minimo a la semana, ese no es una politica, es una actividad como parte de una responsabilidad y planeacion. Ni es algo que debas incluir en un procedimiento porque las estrategias de ventas normalmente son cambiantes.

    No llevar consigo celulares, auriculares, no entrar a areas restringidas, no comer en horas de trabajo y en la oficina, % de descuentos o politicas de descuentos, etc. son normas que nos ayudan a administrar adecuadamente una organizacion.

    Un procedimiento y la politica no pueden estar juntos, normalmente un procedimiento hace referencia a la politica, ya que la politica es cambiante, al igual que el procedimiento, por lo que cada que cambies o modificques las politicas debes modificar el procedimiento, por eso no es recomendable que esten juntos, es decir en un solo documento.

    Espero  me haya explicado.

    Saludos

    P.D. Una disculpa por los acentos que no inclu´´i, de pronto mi m´´aquina no lo quiso reconocer, como se dar´´an cuenta.

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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • JorgMartz
    • 26/01/12 22:00
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    (2/0)

    Así es Saavedra, son políticas de un área de la empresa, y gracias por los comentarios.

    Saludos.

  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 27/01/12 23:36
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    (1/1)
    JorgMartz escribió: <p>Así es Saavedra, son políticas de un área de la empresa, y gracias por los comentarios.</p><p>Saludos.</p><p>
    </p><p>&nbsp;Hola, te podría decir lo siguiente, solo para terminar lo dicho por David:</p><p>&nbsp;</p><ul><li><strong>&nbsp;Política</strong></li><li>Orientaciones o directrices que rigen la actuación de una persona o entidad en un asunto o campo determinado.</li></ul><br /><ul><li><strong>Procedimiento</strong></li><li>Forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso</li></ul><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;Según la norma ISO/TR 10013 y su pirámide se puede deducir que la política (de la calidad) [aclaro] es más importante que los procedimientos, sin embargo este no estu caso pero debes darle importancía ya que esta te da directrices para actividades del día a día de la empresa. las cuales no están dentro de procedimientos.</p><p>Saludos.&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>
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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Wilbert Vivas
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    • 28/01/12 19:12
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    Yo personalmente no soy muy amigo de establecer políticas por áreas en la empresa cuando existe un procedimiento. Esto puede provocar divergencias entre los 2 documentos y la obligación de actualizar uno si el otro cambia.

    En una empresa si existe un procedimiento en un área no comparto la idea de que exista una política. La política de ese área debe estar en la forma de hacer las cosas, es decir en el procedimiento, por lo tanto si redactas un procedimiento y captas la esencia de la política del área, ésta ya no tiene razón de existir. 

    Pero que conste que es mi manera de ver las cosas.

    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • MARCO CESAR
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    Buenas tardes

    A manera solo de explicarme, es como el marco jurídico en México, Los reglamentos (procedimientos) no pueden ir encontrar de las Leyes (políticas)

    si lo vemos en forma de pirámide las políticas están por encima de los procedimientos, los procedimientos aclaran o dan más sentido de que hacer según lo general que puede ser las políticas

    es común en empresas con varias unidades de negocio en el país o algunos países tener ésta estructura

    animo