CICLO PHVA

Reciba(n) un cordial saludo;

El motivo de mi consulta es que estoy realizando la clasificacion de los numerales de la norma ISO 9001 e ISO 14001 dentro del ciclo PHVA y me gustaria que me revisaran si el ejercicio esta bien.

GRACIAS

ISO 9001

PLANEAR
4.1 Requisitos generales del SGC
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de calidad
5.4.1 Planificación: Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificación del SGC
5.5.2 Representante de la dirección
7.1 Planificación de la realización del producto
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo.

HACER
4.2.1 Generalidades de los Requisitos de la documentación
4.2.2 Manual de calidad
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.3 Comunicación interna
5.6.2 Información para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión
6.1 Provisión de recursos
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto.
7.2.3 Comunicación con el cliente.
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo.
7.4.1 Proceso de compras.
7.4.2 Información de las compras.
7.5.4 Propiedad del cliente.
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
8.5.3 Acción preventiva.

VERIFICAR
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de registros
5.6.1 Revisión por la dirección: Generalidades
6.2.1 Recursos humanos: Generalidades
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto.
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo.
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo.
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo.
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo.
7.4.3 Verificación de los productos comprados.
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio.
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.
7.5.3 Identificación y trazabilidad.
7.5.5 Preservación del producto.
8.2.1 Satisfacción del cliente.
8.2.2 Auditoría interna.
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos.
8.2.4 Seguimiento y medición del producto.
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5.1 Mejora continua.
8.5.2 Acción correctiva.

ACTUAR
8.1 Medición, análisis y mejora: Generalidades
8.2 Seguimiento y medición


ISO 14001

PLANEAR
4.1 Requisitos generales del SGMA
4.2 Política medioambiental
4.3.1 Planificación: Aspectos medioambientales.
4.3.2 Planificación: Requisitos legales y otros requisitos.
4.3.3 Planificación: Objetivos y metas.
4.3.4 Planificación: Programa(s) de gestión medioambiental.

HACER
4.4.1 Implantación y funcionamiento; Estructura y responsabilidades.
4.4.2 Formación, sensibilización y competencia profesional.
4.4.3 Comunicación.
4.4.4 Documentación del sistema de gestión medioambiental.
4.4.7 Planes de emergencia y capacidad de respuesta.

VERIFICAR
4.4.5 Control de la documentación.
4.5.1 Seguimiento y medición.
4.5.3 Registros.
4.5.4 Auditoría del sistema de gestión medioambiental.
4.6 Revisión por la Dirección


ACTUAR
4.5.2 No conformidad, acción correctiva y acción preventiva.

Hola Caro,

a mi me parece que no se puede hacer una clasificación completamente nítida de todos los puntos de la Norma dentro de cada etapa del ciclo atribuido a E. Deming.


Por ejemplo:

Hacer un procedimiento puede considerarse como la última etapa de un proceso de planificación, es decir, pensamos cómo vamos a trabajar, y lo reflejamos en un documento. Después vendrá el hacer. Pero también se puede considerar como parte del Hacer, es decir, según van surgiendo necesidades, hacemos procedimientos, porque así hemos planificado que lo vamos a hacer.


Leyendo la lista que has confeccionado entiendo las razones que te han llevado a clasificarlo de esa manera. Si discrepo en alguno, es porque me parece que pesa más el argumento contrario.


La semejanza entre ISO 9001 y el ciclo PHVA la he visualizado más a un nivel de interpretación global del tipo:

Planificar: determinamos procesos, estructura de personas, establecemos procedimientos, una política, los recursos necesarios... un montón de cosas en base a la información sobre el estado actual de los resultados obtenidos. -->Capítulos 4,5, y 6.

Hacer: Hacemos según la planificación. Establecemos objetivos particulares para el producto, sus requisitios, atendemos al cliente, diseñamos,.. --->Capítulo 7

Verificar y actuar: aquí iría todo lo que hay en el capítulo 8.


Esta clasificación es un tanto basta, pero va en sintonía con el famoso esquema que nos plantan nada más comenzar a leer la norma:



La Norma titula este esquema como: Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos.

La representación que hace ISO 9001 en este esquema expresa el orden temporal de ejecución de los requisitos de cada capítulo de la Norma. El capítulo 4 no está, supongo que no querían liar más la cosa.


El mío es un punto de vista, y no tiene por qué coincidir con el de otras personas.
Un saludo,
Jorge

Buenas tardes Caro, bueno inicialmente comentar que aunque cuando nos enseñaron lo relacionado con el PHVA nos dijeron que fue creado por Deming lo cual no fue así, el PHVA solo fue difundido por él, por que quien realmente lo diseñó alla por el año 1920 (que alguien me corrija si me equivoco de año) fue el Dr. Walter Shewhart. Al pobrecito se le tiene un pelin olvidado,pero no le quitemos el mérito jeje.

Un saludo desde Málaga

Sandra