Foro: Gestión de procesos y por procesos

Diferencia entre mapa de procesos y diagrama de procesos

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PV: 21084 (40/19)
  • Aguila
    • 14/02/11 19:57
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    • Reg.: 5/06/10
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    (5/1)

    Bn dia Laura, el Maapa de procesos y el diagrama de procesos es los mismo? o cual es su diferencia, la verdad estoy confundido y esto forma parte de las observaciones que nos dejo el Auditor externo, estamos en etapa de certificación y no contamos con asesor o acompañamiento en nuestra implementación del SGC, vamos a pie. mucho agradecere tus comentarios, el auditor realizo una revisión documental aleatoria a nuestra documentación. ye indicó que cambiaramos nuestro mapa. por eso la duda... aclaro que estoy aprendiendo sobre la marcha.

    por tus comentarios . anticipadas gracias.

    proporciono mi correo personal, kyke202@hotmail.com

    atentamente águila

  • Cristian
    • 14/02/11 20:09
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    (21/2)
     
    El mapa de procesos y el diagrama de procesos son dos cosas totalmente distintas.
     
    Una vez realizada la identificación y selección de procesos de una empresa, y realizada su agrupamiento en sus diferentes tipos (estrategicos, operativos y de apoyo); el mapa de procesos sirve para representar graficamente la interacción entre los mismos. Representa los procesos globales que una organización lleva a cabo para cumplir con su misión.
     
    Por su parte, el diagrama de procesos sirve para representar gráficamente cada uno de estos procesos descriptos en el mapa. Mediante un diagrama de flujo y/o una ficha de procesos, podremos ver quién, cómo, cuándo y dónde se llevan a cabo los mismos. 
     
    Espero haber aclarado la duda.
     
    Saludos! 
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 14/02/11 23:01
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    (7/3)

    Es simplemente cuestión de enfoques, un diagrama es segun la RAE:

    • diagrama.
    • (Del lat. diagramma, y este del gr. διάγραμμα, diseño).
    • 1. m. Dibujo geométrico que sirve para demostrar una proposición, resolver un problema o representar de una manera gráfica la ley de variación de un fenómeno.
    • 2. m. Dibujo en el que se muestran las relaciones entre las diferentes partes de un conjunto o sistema.
    • ~ de flujo.
    • 1. m. Representación gráfica de una sucesión de hechos u operaciones en un sistema, como el que refleja una cadena de montaje de automóviles.

     Así que como podrás ver no hay diferencia realmente, un mapa es una tipo de diagrama ya que muestra las relaciones entre partes de un sistema, recuerda que el nombre varia de persona a persona, ahora que si tu diagrama de proceso muestra el órden en que se lleva a cabo un proceso entonces cae en diagrama de flujo.

    Saludos.

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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Wilbert Vivas
  • equipo
    • 17/03/11 13:09
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    (1/6)

    Como te dicen, es semántica pura.

    Muchas veces nos hacemos un lío con la forma de llamar a las cosas., pero en general mapa o diagrama de procesos es para mí lo mismo.

    Ahora, si lo que queremos decir es la descripción gráfica de los pasos que tiene un proceso, estamos hablando de diagramas de flujo como te dice Bureau.

    Por eso es tan importante aclarar con el auditor que quiere decir con cada observacion que plantea. Yo le llamaría y lo aclararía con él porque no teneis por qué perder el tiempo en cosas que a lo mejor ni te pedían corregir.

  • Anyimar
    • 2/11/11 22:19
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    (1/1)

    Leyendo las respuestas me surge la siguiente duda:

    Que es el mapa de procesos y que es la caracterización de procesos? Son lo mismo?

    Tengo en mi mente claro lo siguiente:

    Mapa de procesos: procesos de gerenciales, operativos y de apoyo

    Caracterización de procesos: elementos de entrada, actividades, elementos de salida 

  • David Saavedra Zárate
    • 5/11/11 17:07
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    (1/3)

    Hola:

    Mapa de proceso, mapa de interacción de los procesos, caracterización de los procesos, diagrama de procesos, etc., son lo mismo, es un mapa donde se muestra la secuencia de los procesos y sus interacciones dentro de la organización, una mezcla entre los procesos estratégicos, operativos y de apoyo.

    Saludos

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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • Gilberth Araujo
    • 8/11/11 14:52
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    (4/3)

    Por la duda que presenta Aguila, y el poco conocimiento en los términos y las herramientas para la documentación del SGC que él manifieste tener, pienso que lo más sano es que suba el documento sobre el cual el auditor hizo la observación y aquí se le aclare, qué documento es el que tiene, y cómo puede solventar la observación.

     

    Recordemos que un auditor se fundamente en el principio del "enfoque basado en evidencia", y en éste caso él vio la evidencia y nosotros sólo una interpretación de un hecho.

     

    Saludos,

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    Gilberth Araujo

    @csaica

  • San13
    • 11/10/16 17:36
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    (0/0)
    Desde mi punto de vista son cosas diferentes
    El mapa de procesos muestra los procesos gerenciales, críticos, de evaluación y de apoyo de la empresa y como interactuan.
    Mientras que el flujograma es la representación gráfica de un proceso, donde se determinan los responsables de cada paso y el orden de las tareas.
    Mirando un mapa de procesos identificamos los procesos globales de la empresa, mientras que mirando un flujograma identificamos la manera correcta de llevar adelante un procedimiento especifico y que responsabilidad tenemos en su realización, como también que registros se generan, claramente dónde comienza y dónde termina, en fin es mucho más detallado.
    Saludos
    Sandra
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 11/10/16 18:58
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    (0/0)

    San13 escribió:
    Desde mi punto de vista son cosas diferentes
    El mapa de procesos muestra los procesos gerenciales, críticos, de evaluación y de apoyo de la empresa y como interactuan.
    Mientras que el flujograma es la representación gráfica de un proceso, donde se determinan los responsables de cada paso y el orden de las tareas.
    Mirando un mapa de procesos identificamos los procesos globales de la empresa, mientras que mirando un flujograma identificamos la manera correcta de llevar adelante un procedimiento especifico y que responsabilidad tenemos en su realización, como también que registros se generan, claramente dónde comienza y dónde termina, en fin es mucho más detallado.
    Saludos
    Sandra


    Hola, en efecto, un flujograma es algo distinto, sin embargo en este caso no se compara un flujograma con un mapa de procesos, sino a lo que en la jerga de calidad se denomina mapa de proceso y diagrama de proceso.

    Ambos te muestran la relación que existe entre procesos, así como las entradas y salidas y la secuencia lógica entre ellos.

    Mera semántica.

    Saludos.

    PD Como mero dato cultural, el ámbito de la calidad es tan basto que los términos aquí pueden llamarse diferentes en otro lugar, tan es así que a lo que tu llamas procesos gerenciales, en otros lados se llaman estratégicos, y como añadido cultural, en la normatividad ni siquiera está solicitada y definida la clasificación de los procesos a como nosotros acostumbramos.
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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Wilbert Vivas
  • MARCO CESAR
    • 24/11/16 17:02
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    • Reg.: 13/10/08
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    (0/0)
    Es mi experiencia en los trabajos de gestión es que de los mapas de procesos generan la elaboración de los diagramas de flujo y a su vez los diagramas de flujo direccionan a los instructivos de trabajo a elaborar

    Antes del mapeo de proceso en los departamentos esta en mapa general de planta