Foro: Gestión de procesos y por procesos

Solicito revisión de mi ficha de proceso comercial

  • Paola
    • 7/10/10 15:54
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    (2/0)

    Buenas tardes,

    he hecho la ficha de proceso para mi "Proceso Comercial", quería que me diearais vuestra opinión, sobre todo en la parte de los indicadores que es donde tengo algunas dudas.

     Muchas gracias.

    Paola

     

     




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    pdfFICHA PROCESO OFE.pdf 6.41 KB 1831
  • Wilbert Arturo Vivas Torrez
    • 19/10/10 20:32
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    Veo bien tu formato, sólo habría unos puntos a analizar, en el primer indicador qué información de retorno (valor) pretendes recibir por realizar dicha estadística y en el segundo tengo la duda si ustedes como empresa están rechazando cumplir con los requisitos del cliente, de ser así están corrompiendo uno de los pilares fundamentales de ls ISO 9001 (enfoque al cliente), no entiendo muy bien tu indicador, qué valor agregado a tu sistema obtienes de estos.

    Saludos

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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Wilbert Vivas
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    • 21/10/10 15:32
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    Estoy de acuerdo con Wilbert en el segundo punto. Según lo que aparece en tu ficha, da la impresión que en el segundo indicador estáis discriminando requisitos del cliente. Si no es asi y solo es una mala redacción, cambiadlo porque el auditor puede pensar lo mismo que hemos pensado Wilbert y yo. Y si lo estáis haciendo, eso va en contra del propio SGC.

    Sobre el primer indicador, entiendo que el retorno que pregunta Wilbert es que vosotros enviáis X ofertas y recibís Y peticiones de presupuestos y sobre eso hacéis el indicador.

    Saludos

    Rafael

    _________________
    Saludos

    Rafael

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