Foro: Cuestiones sobre certificados ISO 9001

certificadora modifica alcance, sin previa notificación

  • jotacea
    • 7/09/10 1:07
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    • Reg.: 7/09/10
    • Chile
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    Somos un centro de formación laboral de Chile, con certificación ISO 9001 y NCH 2728, que es un requisito legal en nuestro país para operar como Organismo Técnico de Capacitación OTEC. La NCH 2728 es idéntica a la ISO, excepto que agregó un punto 9 denominado "Otros requisitos" aplicables a la capacitación en Chile.

    La consulta es la siguiente:

    Nuestro alcance está acotado a "servicios de capacitación en programas informáticos" en ambas normas, y llevamos 5 años con nuestro Sistema cubriendo esta especialidad.

    En la última auditoria nos encontramos que el auditor nos informa que la certificadora emitirá los certificados NCH 2728 con el alcance genérico de "servicios de capacitación", sin que la empresa certificadora nos haya notificado previamente.

     (1) ¿Puede la Certificadora modificar el alcance con el que se ha estado trabajando?

    (2) ¿Un cambio de este tipo debió ser notificado con tiempo a las empresas que contratamos los servicios de la Certificadora?

    (3) ¿Qué consecuencias tendrá para nuestro Sistema de Calidad esta modificación al alcance? ¿Tendremos que llevar 2 sistemas de gestión paralelos?

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    Todos sus  aportes y aclaraciones será bienvenidos. Gracias

    ======================================= 

  • One Economic&Quality Consulting
    • 7/09/10 12:25
    • Moderador
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    (1/0)

    Desconozco como funciona esa certificación que mencionas, pero me parece raro que quiten del alcance lo que os define y os diferencia de otras instituciones de formación. Si os dejan solo como "servicios de capacitación" no os vais a diferenciar entre las empresas de capacitación aunque tengáis actividades de capacitación muy distintas unas de otras.

    Lo que no me parece lógico es hacer ese cambio sin consultar al cliente. Quizás sea un error. Coméntalo con ellos a ver que dicen.

    Saludos

    Rafael

    _________________
    Saludos

    Rafael

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    One Economic&Quality Consulting

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  • Leocalidad
    • 9/11/10 16:43
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    • Reg.: 5/11/09
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    Estimados

     

    Alguien de ustedes tiene algun procedimiento de "servicio de capacitación", para ver como funciona ese proceso, por favor.

     

     

    Saludos 

  • Elías Aguilar González
    • 11/11/10 0:08
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    • Reg.: 3/09/10
    • Queretato
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    Los organismos de certificación no pueden cambiar el alcance de los sistemas de las organizaciones. Legalmente es imposible. Entonces el organismo hizo un acto con dolo y los puede perjudicar.

     

    Ni siquiera debio ser notificado por escrito porque el único con la capacidad de definir y/o modificar el alcance es tu compañia de capacitación, en el reporte final de auditoria viene una casilla donde esta definido el alcance y tu firmas de conformidad.

    No tendrás dos sistemas, solo uno, ya que en el manual de calidad y en el certificado debe de ser el mismo alcance, por ende, es solo un sistema.

     Saludos.

    _________________

    Elías Aguilar González

    Ingeniero Industrial (UPAEP)

    & Master Calidad (UVM)

    Veracruz, México

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    twitter:@eliasaguilarg

  • coflagolar
    • 6/04/11 18:46
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    (0/0)

    Lo que te paso es que tuviste una auditoría de recertificación, por lo tanto hay cambio de certificado (nuevas fechas de vigencia) y, debido al nuevo instructivo del INN del año 2010 que señala que para NCH 2728 es posible dejar el alcance amplio como "Servicios de Capacitación" que seguramente el auditor se equivocó y lo dejo así.  Siempre antes de emitir un certificado, la casa certificadora debería enviarte un borrador para revisar. Sin embargo lo que te ocurrió es simplemente que ahora legalmente tu organización puede diseñar y ejecutar servicios de capacitación en cualquier ámbito lo cual cual no es para nada desfavorable, saludos

     

    José Miguel Giner

    Tecnólogo en Mantenimiento Industrial

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  • David Saavedra Zárate
    • 6/04/11 21:25
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    (0/1)

    Hola:

    Lo que indica José Miguel es cierto, pero aún cuando es favorable para ustedes el nuevo alcance, el organismo certificador debió avisarles del nuevo alcance e incluso debió surgir de ustedes.

    La ventaja es que pueden capacitar en otro rubro que no sea informática y está dentro del alcance de la certificación.

    Sugiero que consultes bien al respecto con el organismo certificador.

    Saludos

    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

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  • equipo
    • 8/04/11 12:36
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    • Reg.: 22/02/11
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    (0/0)
    Estoy de acuerdo en que lo primero que tienes que hacer es indagar con la certificadora, pero la única razón posible en el cambio del alcance es que haya habido una modificación de epígrafes y haya desaparecido el que tenía la coletilla "en programas informáticos".