Foro: Definición de términos y conceptos de gestión

Definición del producto no conforme

  • Paola Andrea
    • 20/07/10 3:13
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    (4/0)

    Hola a todos:

    El producto no conforme se refiere unicamente a producto o servicio que no cumpla con los requisitos del cliente??

    Por que segun mi consultora internamente la empresa puede tener productos no conformes...

  • One Economic&Quality Consulting
    • 20/07/10 13:39
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    (2/1)

    Efectivamente dentro de tu organización puedes tener productos o servicios no conformes que podemos llamar No Conformidades Internas.

    Para satisfacer los requisitos de un producto o servicio final que va a un cliente, tu empresa internamente realiza muchos procesos que el cliente no percibe directamente pero sin los cuales no se llegaría a realizar la prestación del servicio o la producción del producto.

    Dentro de esto tú puedes dentro de tu SGC establecer como se realizan todos estos procesos y cuando se produce un producto o servicio no conforme, para en ese momento crear una No Conformidad Interna, que será tratada como producto no conforme de acuerdo a los criterios que definas en el SGC.

    Espero haberte sido de ayuda

    Saludos

    Rafael

    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • David Saavedra Zárate
    • 21/07/10 0:53
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    (2/0)

    Hola:

    Tu consultora tiene razón, así com menciona que todo proceso debe tener indicadores, más no siempre objetivos de calidad, estos indicadores van a determinar la eficacia y eficiencia de tus procesos, con base en ello determinas objetivos.

    De igual forma, como lo menciona ONE existen productos y/o servicios no conformes en una organización, que el cliente puede o no percibir, como resultado de una inspección o como rutina, o bien percibido por el cliente, desde la recepción de la materia prima, producto o servicio en proceso y producto y o servico final. Estos deben identificarse y determinar el análisis de causa y tomar las acciones correspondientes.

    Saludos

    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • Paola Andrea
    • 21/07/10 1:42
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    (0/0)

    Han sido de mucha ayuda sus aportes, gracias...

  • Gilberth Araujo
    • 21/07/10 14:39
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    (7/0)

    Buenos días

     

     

    El Producto No Conforme (PNC), es el resultado de los procesos que no cumple con los requisitos. Lo que dice tu consultora tiene razón.

     

    Lo importante es identificar el PNC y controlarlo para prevenir su entrega o uso no intencionado.

    Se le debe dar tratamiento al PNC para el cual la norma te refiere a 4 alternativas, puedes declararlas todas o sólo las que te apliquen.

     

    Es importante señalar, que el PNC puede ser tratado mediante correcciones, cuando se hacen correcciones no es necesario hacer análisis de causa, la norma indica que debe registrarse la naturaleza de la no conformidad.

     

    Ejemplo: rayado, golpeado, dimensiones fuera de especificaciones.

     

    Es recomendable que diseñes un registro particular para darle respuesta al requisito de la norma, en el que identifiques el PNC, la naturaleza de la no conformidad y el tratamiento que se le dio.

     

    Finalmente, te sugiero que hagas un análisis de frecuencia, y determines el máximo permitido en los PNC por una naturaleza en particular (o todas para comenzar) de manera que te sirva de input para tomar acciones correctivas por la existencia de PNC en recepción de materia prima, producción o producto terminado.

     

     

    Espero que el aporte sea de tu ayuda

     

    Saludos

     

    Gilberth 

     

     

    _________________

    Gilberth Araujo

    Asesor de sistemas de gestión

    Experto en las normas ISO 9001 e ISO 50001

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