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Cuáles son las clases o tipos de hallazgos en una auditoría

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Temáticas
  • andrescor
    Cuáles son las clases o tipos de hallazgos en una auditoría
    • 8/04/10 21:20
    • Imagen de andrescor
    • Registrad@: 13/08/09
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    Buen dia.

    hoy leyendo en mi compañia unos informes de auditorias antiguas, me he dado cuenta que cada auditor nombra los hallazgos de manera diferente, cosa que me parece incoherente con la norma 19011 y con la norma 90001, asi que como miembro del foro me gustaria saber cuales son los tipos de hallazgos que se pueden dar en una auditoria, para aclarar mi punto de vista.

    Gracias.

     

     

     

     

  • one
    Re: CUALES SON LAS CLASES O TIPOS DE HALLAZGOS EN UNA AUDITORIA
    • 8/04/10 21:34
    • Moderador
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    Un hallazgo de auditoría es el resultado de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría.

    La verificación del cumplimiento real de la norma y del sistema, nos obliga a buscar evidencias objetivas. Estas evidencias deben ser evaluadas siguiendo los criterios de auditoría previamente definidos, para obtener los hallazgos.

    Estos se pueden categorizar de la siguiente manera :

    No Conformidad : Incumplimiento de un requisito, que puede ser de la propia norma o del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización, o de los requisitos del cliente. Este tipo de desviación afecta a la conformidad del producto o servicio y deben ser resueltas de manera inmediata.

    Desviación : Son incumplimientos como los anteriores pero que no afectan a la calidad del producto o servicio. Se trata de fallos no sistemáticos

    Observación : Se trata de un  hallazgo que no incumple ningún requisito de la norma, o del que no se tiene una evidencia objetiva.

    Espero haberte sido de utilidad.

    Saludos

    Rafael

    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

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  • wilvivas
    Re: Cuáles son las clases o tipos de hallazgos en una auditoría
    • 23/09/10 21:50
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    Podría ser un poco ambigua la respuesta ya que muchas casas certificadoras y muchos auditores "se inventaron" términos que no existen en la terminología de la familia ISO 9000 (si alguien sabe dónde me gustaría saberlo con mucho gusto), lo cual podría ser válido (hasta cierto punto) pero muchas veces su definición dista mucho de lo que la terminología especifica.

    Para contestarte de manera concreta nos fijamos en la ISO 19011:2002 (muy pronto cancelada por la ISO 19011:2011) la cual define el término hallazgo de la siguiente manera:

     

    • 3.4 
    • hallazgos de auditoría
    • resultados de la evaluación de la evidencia de auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría.
    •  
    • NOTA Los hallazgos de la auditoría pueden indicar tanto conformidad o no conformidad con los criterios de auditoría como oportunidades de mejora.

    De ahí que se podría concluír que existen hallazgos de conformidad y hallazgos de no conformidad, los cuales se pueden trasladar en una oportunidad de mejora (debido a que se cumple con requisitos pero se puede mejorar) y una no conformidad (por que no se cumplen requisitos).

    Estos hallazgos se plasman en el informe de auditoría (ambos) y si corresponde al objetivo de la misma se pueden plantear recomendaciones de mejora (esto sólo se recomienda en auditorías internas).

    Te recomiendo no hacer corajes con los términos de tus auditores ya que muchos quieren redescubrir el hilo negro, pero si pídeles que te definan por escrito cada definición que se estén inventando, y recuerda que sólo pueden levantar no conformidades por no cumplir con tu sistema (el sistema te recuerdo contempla la norma y requisitos del cliente), y esto va ir dependiendo además de los criterios de cada auditoría y del alcance, dentro del informe no considero válido que anoten algo que no tenga relación con ello por que no es lo que están auditando.

    Saludos.
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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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    Lo importante no es tener la respuesta, sino hacer la pregunta correcta.
    Wilbert Vivas
  • organizate
    Re: Cuáles son las clases o tipos de hallazgos en una auditoría
    • 25/09/10 1:38
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    Hola

    Efectivamente, cada casa registradora tiene su manera de manejar los hallazgos.

    Yo he trabajado con varias y he visto que los términos más comúnes son no-conformidad mayor (que es lo que ya definieron en este mismo thread como no-conformidad), no-conformidad menor (o lo que manejaron como desviación) y observaciones.

    Hay algunas que incluyen oportunidades de mejora, que en realidad son sólo recomendaciones.

    Pero si, lo más sabio es no enojarte con los auditores. Es lo mismo que pelearte con los meseros, no te va a traer nada bueno.

    Finalmente, la norma puede ser interpretada de muchas maneras, y el criterio del auditor juega un rol crítico.

    Saludos

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