 portalcalidad.com índice del foro 8.5 Mejora en ISO 9001  Plan de mejora continua y despliegue del plan |
Hola y enhorabuena por esa web.
Somos un empresa familiar pequeña (18 trabajadores), fabricamos maquinaria especial y a medida del cliente. Cada maquina es diferente a las demás, con lo cual cada máquina es un prototipo. Hemos de hacerlo bien a la primera, lo cual es muy dificil, siempre surgen pequeñas mejoras durante la fabricación y el montaje.
El personal en general es muy cualificado. Se han optimizado mucho los procesos y las diferentes etapas desde la entrada del pedido hasta la entrega al cliente.
Nunca hemos aplicado técnicas de mejora y optimización como por ejemplo Kaizen, JIT o cualquera de estos sistemas aplicados en las industrias de producción masiva.
Ahora tenemos poco trabajo y en calidad quieren hacer un plan de MEJORA CONTINUA, la idea es convecer a la dirección de que este plan es bueno para la empresa, una vez convecida la dirección se quiere hacer un despligue de este plan de mejora a toda la empresa.
La verdad es que hay bastante ilusión pero no sabemos como hacer este plan, ¿hay que estudiar departamento por departamento? ¿hay que hacer un DAFO de cada persona o departamento?¿hay pedir a los trabajadores sus sugerencias y trabajar en base a ellas? ¿es lo mismo el plan de objetivos de la empresa que el plan de Mejora Continua? ¿se trata de hacer reuniones periodicas con los diferentes departamentos para analizar que se puede hacer mejor? ¿es directamente la direccion la que plantee los puntos a mejorar?
Me gustaría que alguien me diese alguna idea, truco, consejo o directrices como punto de partida para desplegar este plan.
TP
Buen día, trapperfe:
Antes que nada, me permito felicitarte por tener esta iniciativa en tu empresa, para los que estamos comprometidos con el tema de calidad, y que siempre se cuestionan los beneficios de asumirla en la cultura empresarial, es grato ver que otros profesionales deciden actuar dando por hechos los beneficios que ofrece.
Encontré una artículo que te va a servir, te dejo la ruta.
Es un documento referencial que te puede dar una idea de cómo implementar un sistema de gestión de calidad.
www.calidad-gestion.com.ar/rec_gratuitos/articulos/implementacion_iso_9000.pdf
Por otro lado, si quieres implementar la mejora te puedes valer del Ciclo Deming, PHVA, sobre esto hay muchos artículos, si deseas que te comparta alguno me envias un mensaje, pero trataré de colgar algunos en el portal.
Carmen Chávarry V.
Auditor Interno de Calidad
ISO 9001:2008
Bueno Mica, muchas gracias por tu ayuda y aportación.
Si te he de ser sincero, no me has sido de gran ayuda, todo lo que me explicas y el link que me has pasado están muy bien. Yo busco algo mas ideas o pasos de como desplegar una politica de mejora continua en una empresa en la que muchas cosas se hacen "por costumbre". Busco a alguién que haya pasado por lo mismo, alguién haya que tenido que desplegar un plan de mejora, ¿como lo ha hecho? ¿como ha empezado?
¿Como hay que hacerlo? ¿se empieza con carteles diciendo que vamos a mejorar? ¿se crean comités en cada departamento para absorver las ideas de mejora?. Pasos reales, igual no me explico bien.
Que quede claro Mica, gracias por tu ayuda.
TP
trapperfec:
Te paso a enumerar algunas acciones que te pueden ayudar a implementar un sistema de gestión, al margen que quieras certificar o no:
1. Compromiso de la Dirección de la empresa
2. Designación del Representante de la Dirección: Alguien de la Dirección que sea el responsable de la implementación de este sistema de mejora.
3. Formación de un Comité: de preferencia que estén los que toman las decisiones, asi acortas tiempo de que lo que se decida en el Comité luego tenga que pasar a evaluación.
4. Programa de actividades:
- Elaboración de la Política de Calidad: Te recomiendo que primero hagas una reunión con el personal y les digas que están comprometidos con la mejora de la empresa, y que necesitas de sus aportes para definir una Política de Calidad.
- Elaboración de Objetivos de Calidad
- Elaboración de un Manual de Calidad
- Difusión de la Política a todo el personal: Procura que sea una reunión en donde se permita participar al personal.
- Estandarización del proceso de mejora: Elabora un estándar para la presentación de proyectos de mejora, de manera que todos puedan guiarse de ello.
- Análisis de procesos: Aquí empieza el trabajo de campo. Analiza los procesos que puedan mejorar, utiliza herramientas de análisis de causas.
- Presentación de proyectos de mejora: De acuerdo al estándar aprobado, puedes revisar, junto a tu Comitè la factibilidad de los proyectos, e incluso premiar el mejor.
- Formalizaciòn de la mejora: Si se han definido nuevos mètodos de trabajo, formalizar estos mètodos, ya sea en procedimientos, o en lo que tengas establecido en la organización.
Has del proceso de mejora un proceso continuo, aquí te haría bien leer sobre el ciclo Deming.
Lo que te pondemos dar, trapperfec, son algunas ideas, que sólo tú sabrás sacarle provecho.
Éxitos,
Carmen Chávarry V.
Auditor Interno de Calidad
ISO 9001:2008
Mica, ahora si que has sido de gran ayuda.
Aclarar que ya estamos certificados pero hasta ahora todo ha sido puro trámite y la dirección no ha estado para nada involucrada en transmitir la verdadera esencia de la MC.
El personal no tiene ni ideal de que es eso de mejora continua, saben que tenemos la ISO 9001/2000 pero nada mas.
Ahora queremos involucrar a la dirección y a todo el personal.
Ya se que parece surrealista pero es así, la dirección no aplica sistematicamente la mejora continua. Se establecen objetivos sin contar con el personal.
Bueno Mica muy agradecido
TP
Esto viene a redundar lo que se está comentando en otro hilo sobre las empresas que consideran los SGC´s como un impuesto más que pagan y por el que obtienen un sello. Como he dicho en ese hilo el problema es que los consultores/auditores permiten eso.
Tú mismo comentas que la empresa está certificada y no se hace mejora continua y que no hay conocimiento del SGC por parte de los empleados ya que muchas cosas son impuestas por la dirección que tampoco está involucrada. La pregunta es ¿ Como es que eso pasa desapercibido para un buen auditor ?. La respuesta será supongo que miran para otro lado. Lo importante es tener la actitud de cambiar esa dinámica como comentas trapperfec y hacer que en SGC sea útil de verdad. Sinceramente si la dirección no da ejemplo con su compromiso es difícil pretender que el personal se involucre.
Saludos
Rafael
One Economic&Quality Consulting
Auditor Calidad Certificado IRCA
Auditor Medioambiental Certificado IEMA
WEB : www.oneconsulting.es
MAIL : contacto@oneconsulting.es
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Consultoría Económica-Consultoría de la Calidad y Medioambiente-Software para empresas
Disponemos de un software para Sistemas de Gestión ISO 9001:2008 tanto para clientes finales como para empresas de consultoría.
Partiendo del supuesto de que todo plan se basa en necesidades intenciones, o problemas identificados, seguramente ya existe un diagnóstico.
Si es calidad la que toma la iniciativa de adelantar un plan, debe saber que las no conformidades, las quejas del cliente, las sugerencias del clientes, los resultados del seguimiento y medición, lo que dicen los indicadores sobre la eficacia del sistema de gestión de la calidad, son los elementos esenciales que estarán demostrando donde es que se requieren las mejoras, las acciones correctivas, preventivas y de mejora
Sobre el análisis de toda esa información es que se puede adelantar un PLAN DE MEJORA CONTINUA, y claro, la participación de todo el personal que como dices es bien cualificado, en la búsqueda de las causas raiz de los problemas aportarán muchísimo a adelantar dicho plan, que no solamente contemplará lo que hay que hacer, sino que además, quienes son los reponsables de las diferentes acciones, cuales son los recursos, cuales los plazos y cuales los parámetros y plazos en los que debe medirse la eficacia de dichas acciones.
Si crees que esto tiene algún valor para ti, me dices para continuar el desarrollo
Miguel
Hola:
Como se trata de una empresa ya certificada, asumo que tienen un procedimiento establecido para realizar acciones de mejoramiento.
Hay empresas que manejan los 2 tipos de acciones que pide la norma (Correctivas y Preventivas), como hay empresas que han implementado 3 formatos diferentes (Correctivas, Preventivas y de Mejora)... pero independiente de cual sea el caso, desde mi experiencia personal te puedo recomendar lo siguiente:
Una buena forma de involucrar a todo el personal es formando equipos que busquen mejoras en cualquier parte. Pueden conformar grupos de 3 o de 5 (como prefieras) y que ellos se vuelvan los "Caza mejoras". Puedes hacer una campaña en carteleras, en una reunión, y les dices que todos aquellos que vean una oportunidad de mejorar algo, pueden pasar la propuesta a tu departamento, con una buena explicación de lo que quieren mejorar y cómo creen ellos que esto los va a beneficiar y cómo va a beneficiar a la empresa. Luego seleccionas algunas ideas (o si quieres puedes implementarlas todas), les ayudas con la planeación y con el desarrollo.... No los obligues a usar un formato en especial.... que lleven las evidencias de toda esta planeación como mejor les parezca. Luego puedes seleccionar la mejor idea y dar un premio, o puedes implementar las ideas que ellos tengan y la ganadora sería la que conlleve a ahorrar más dinero a la empresa, o la que más ahorre tiempo de producción, o la que disminuya más los errores en la fabricación de la maquinaria.... en fin, depende de cómo lo hayas enfocado tu mismo.
Los premios no deben ser algo necesariamente en dinero, si no tienes mucho presupuesto, puedes darles entradas a cine, una ida a un restaurante, 2 días libres, etc, etc, etc, depende de tu imaginación.
Este tipo de proyectos se pueden implementar con el enfoque que tu desees. Puede ser para algo específico como disminuir las quejas de clientes por XXXX factor, o puede ser cualquier mejora que ellos detecten en los puestos de trabajo, etc.
Espero que esto te sirva como un primer acercamiento para lo que quieres hacer. Es una buena forma de involucrar a todo el mundo en la mejora, sin que sientan que están haciendo "la tarea de calidad" como suelen llamarla.
Me cuentas.
XIMENA GALVIS O.
No me cansaré de agradecer este foro y la aportación de todos los que dedicais vuestro tiempo y vuestras ideas a los demás.
Pues eso, muy agradecido.
Ya hemos hecho una primera reunión con el personal de fabricación y montaje. Les hemos explicado que es la MC y que es algo de todos y para todos. Se hará otra reunión con los responsables de departamento y otra con la dirección. Queremos impregnar la empresa de MC de punta a punta.
El responsable de fabricación y yo nos reuniremos cada 15 días para que no se aparque el tema de MC. A cada reunión convocaremos a una tercera persona, que puede ser alguién de dirección, algún mando intermedio u operario.
No tenemos prisa haremos pequeñas y fáciles mejoras para no fracasar. Nos hemos puesto un plazo de año y medio para demostrar que esto de la MC es bueno para la empresa.
Un siguiente paso que queríamos dar es un impulso a la motivación ya que creemos que sin motivación será muy difícil la MC. Queremos motivar sin dinero, seguramente con dias u horas de fiesta, reconocimientos públicos o incluso trofeos.
De momento poco mas os puedo contar, bueno si hemos conseguido algo inaudito, hemos conseguido apuntar a toda la dirección de la empresa a un curso para liderar equipos.
Esperamos que este curso para la dirección nos de otro impulso hacia la MC.
Saludos
tp
One Economic&Quality Consulting
Auditor Calidad Certificado IRCA
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WEB : www.oneconsulting.es
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Consultoría Económica-Consultoría de la Calidad y Medioambiente-Software para empresas
Disponemos de un software para Sistemas de Gestión ISO 9001:2008 tanto para clientes finales como para empresas de consultoría.
Somos una empresa pequeña y tal como van ahora las cosas además tenemos pocos recursos. Ahora la verdad es que no sería el momento de adquirir un sofware para la gestión de la ISO.
Lo que si sería interesante es saber la potencia de estos programas y quien sabe, cuando vengan mejores tiempos igual se hace la inversión.
¿existe algún sofware de demo? ¿como puedo saber las ventajas de estos programas?
Pues eso.
TP
En este mismo portal puedes encontrar un link para Open Designer en este link también puedes acceder, es gratuito: www.openossad.org/
Nos comentas tu experiencia con este software.
Hola trapperfec:
Te cuento que los precios de software pueden ser muy variados... cuando nosotros estuvimos cotizando, encontramos desde $5.000.000 (cinco millones de pesos colombianos), hasta uno de $33.000.000 (treinta y tres millones de pesos colombianos).
Como no hubo uno que se adaptara 100% a nuestras necesidades (aunque yo trabajo en una empresa más grande que la tuya), optamos por adaptar software que son free y se pueden descargar de cualquier parte de la web.... el costo que tiene este tipo de procedimiento, es porque nos tocó contratar a una empresa desarrolladora de software para que pusiera a "hablar" a todos los software free entre si... es decir, alguien que nos integrara todos los software para que pudiran generarse interfaces entre ellos.
También puedes contratar a alguien que desarrolle el software a tu medida y pues ya depende de ellos el precio que le quieran poner.
Como ves, no hay una respuesta a la pregunta que haces, te toca empezar a mirar y a ir cotizando a ver cual se adapta más a tu presupuesto y a tu forma de trabajar en la organización.
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