 portalcalidad.com índice del foro Consultoría y auditoría en ISO 9001 (profesionales)  Excluciones en Empresas comercializadoras de derivados del petroleo |
La norma ISO 9001 no solo nos habla de empresas fabricantes de productos, también nos habla de empresas que venden servicios.
En vuestro caso estáis vendiendo un servicio que lleva aparejada la entrega de un producto.
Ese producto como bien dices es almacenado y distribuido, por tanto el hecho de que venga certificado no quiere decir que vosotros en el momento de la entrega no hayais incurrido en algún error que pueda aparejar el levantamiento de no conformidades.
Este comentario es a nivel funcional de vuestra empresa, pero ahora hay que hablar a nivel de norma. La norma obliga a que existan ciertos procedimientos que aseguren que un SGC cuenta con unos mínimos para poder operar y garantizar los requisitos. Uno de ellos es precisamente el procedimiento de producto no conforme que no puede ser excluido.
Por tanto siento deciros que ese procedimiento no puede ser excluido de vuestro SGC.
Saludos
Rafael
One Economic&Quality Consulting
Auditor Certificado IRCA
Consultoría Económica-Consultoría de la Calidad y Medioambiente-Software para empresas
Disponemos de un software para Sistemas de Gestión ISO 9001:2008 tanto para clientes finales como para empresas de consultoría.
Hola Carmen:
De antemano - y para que te hagas una idea más clara - te cuento que los únicos puntos que puedes excluir son los relacionados en el numeral 7 de la norma (y eso que no todos). Algunos excluibles pueden ser: 7.3-Diseño y desarrollo, 7.5.4-Propiedad del cliente, 7.6-Control de los equipos de seguimiento y medición.
La cuestión de producto no conforme, como lo dice Rafael, puede ser en el almacenamiento del producto, en los embalajes, en temperaturas, en el medio ambiente en que lo almacenan, en la formación que tengan las personas encargadas de manipularlo, etc, etc, etc.... En la norma cuando veas la palabra "producto" se refiere tabién a los servicios que prestan todas las organizaciones.
Es más, es indispensable que tengas un procedimiento que indique el control que llevan con el servicio no conforme porque es de caracter obligatorio. La norma solo exige tener 6 procedimientos (obligatorios) y el Control de No Conformes es uno de ellos. Pilas!!!
XIMENA GALVIS O.
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