Foro: Gestión de procesos y por procesos

Formas de caracterizar los procesos

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  • EDYESUAR
    • 20/11/09 23:35
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    (34/8)

    LAS CARACTERIZACIONES SON UNA HERRAMIENTA QUE ME AYUDAN A EVIDENCIAR LA INTERACCION ENTRE LOS PROCESOS, MI PREGUNTA ES

    ¿ES OBLIGATORIO QUE LAS ACTIVIDADES ESCRITAS EN LAS CARACTERIZACIONES SE ESPECIFIQUEN QUE SON DE  (PLANEAR-HACER-VERFICAR -ACTUAR)?

    GRACIAS

     

    EDINSON SUAREZ

     

  • Josep
    • 22/11/09 11:43
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    (13/8)

    Hola Edison,

    Por favor, ¿Podrías explicar un poco más en que consiste o a que te refieres con el termino "Caracterización" de los procesos?

    Para mi es un concepto nuevo y no se a que te refieres.

    Gracias,

    Josep 

  • EDYESUAR
    • 23/11/09 13:14
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    (27/8)

    las Caracterizacion de un proceso , es donde describes todos las caracteristicas de cada proceso y subproceso. le adjunto un ejemplo.

     




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  • Ximena
    • 23/11/09 18:42
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    (17/5)

    Hola Edinson:

    Te cuento que viéndolo desde el punto de vista de la norma, ni siquiera es obligación hacer las caracterizaciones, así que no creo que haya problema si no discriminas tus actividades según el ciclo PHVA.

    La norma pide que muestres la interacción entre procesos, sin embargo no es obligación describir las actividades. En lo personal, clasifico las actividades según el ciclo PHVA porque a cualquiera le resulta más fácil de leer que la actividad del planear 1, se hace, se verifica y se actúa, además por la entrada 1, se sigue el ciclo PHVA y se da una salida 1 para otro proceso.

    Te mando un ejemplo de mi caracterizació para que entiendas un poco mejor lo que trato de explicar.

    Espero que te sea de ayuda. Cualquier cosa me cuentas. Bye




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  • Josep
    • 23/11/09 22:22
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    (8/6)

    Hola,

    Gracias por la aclaración. Este tipo de documento yo lo conozco como "Ficha de proceso", cosas de la lengua.

    Bien, debo deciros a los dos que tenéis unas caraterizaciones de proceso muy completas, sobre todo la tuya Edison.

    En mi experiencia nunca había visto fichas tan completas. En Europa suele indicarse solo las entradas salidas, propietario, misión del proceso, indicadores y poco más. Añadir el ciclo PDCA, los clientes, etc. me parece muy interesante.

    Como bien te aconseja Ximena la norma no te pide ese nivel de detalle, solo te pide la interacción de los procesos, aunque des de mi punto de vista las fichas o caracterizaciones de proceso son muy necesarias. Además si se hace con el nivel de detalle, con el que lo estais haciendo, require de un análisis muy profundo que sin duda os va ayudar a gestionar muy bien vuestros sistemas.

    Buen trabajo chic@s,


    Josep 

  • EDYESUAR
    • 24/11/09 13:59
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    (2/4)

    XIMENA, MUCHAS GRACIAS. EL EJEMPLO QUE ME ENVIO ES CLARO, PERO RECONOZCO EL NIVEL DE COMPLEJIDAD QUE CONLLEVA ESE NIVEL DE DETALLE. PERO COMO DECIA JHOSEP QUE REALIZANDO ESTE EJERCICIO VAMOS A CONOCER EL PROCESO BIEN A FONDO.

    NUEVAMENTE MUCHAS GRACIAS.

    EDINSON S. 

     

  • Xavi hidalgo
    • 24/11/09 17:13
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    (5/5)

    Hola a todos,

    Muy buenos los ejemplos, solamente una reflexión: "Un sistema de calidad complejo es más dificil de mantener"

    Yo desde hace tiempo he optado por la descripción gráfica de los procesos y procedimientos del sistema de calidad. Para esto utilizo la metolodogía OSSAD, que es un método elaborado por el parlamento europeo para ayudar a las empresas y organizaciones de cualquier tamaño a estructurarse y ser competitivas.

    Como conclusión os propongo que echeis un vistazo a esta metodología porque podeis caracterizar un proceso de manera más eficiente y sobretodo más clara y más fácil de mantener.

    Un saludo !

    xavi

    PD: os añexo un ejemplo de caracterización gráfica, lo he hecho rápido y le faltan datos pero sirve para hacer una idea :)

     

     




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    pdfejemplo_caracteri.pdf 26.44 KB 9114
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  • JABB
    • 7/01/10 15:19
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    (5/3)

    Cuenos días mi nombre es Julye:

    La norma nos exije identificar los porcesos necesarios para  para el SGC, sin embargo quiero saber si la norma exige puntualmente identificar los procesos principales dentro del SGC.

     No estoy segura de si debo realizar (aparte del mapa de procesos) un grafico o descripción detallada de mis procesos principales. Esos procesos principales son los mismos de la misión?.

     Es decir si la misón de mi emprese es dar soluciones BPO (somos un call center), entoces el proceso principal es la prestación del servicio de BPO? debo graficar y explicar detenidamente ese proceso principal dentro del Sistema?

     

    Agradezco mucho si alguien puede aclaran mi inquietud

     

    gracias

  • Alex Cardenas
    • 1/05/10 19:42
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    (4/5)

    Muy bueno

    Gracias por la información

    Saludos

    Alex

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  • Leocalidad
    • 8/05/10 3:16
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    (4/3)

    Estimados amigos

     

     Alguien tiene información sobre la ruta de la calidad o algun ejemplo de este?.. porfavor

  • Xavi hidalgo
    • 27/05/10 10:04
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    (3/4)

    Leocalidad,

    No se si es exactamente lo que buscas pero yo entiendo como "ruta de la calidad" la própia dinámica del sistema de calidad para ir retroalimentadose y evolucionar.

    ¿ Quizás tu te refieras al cómo llegar a la calidad ? entonces... ¿ puedes dar algo más de información sobre lo que te interesa ? 

    Saludos,

    Xavi

     

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  • arlis
    • 23/10/12 16:38
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    hola como estas perdona que te incomode pero necesito saber como caracteriso un proceso