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   4.2 Gestión de la documentación en ISO 9001
  

Descripción de actividades en caracterización de procesos

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  • carlos09
    Descripción de actividades en caracterización de procesos
    • 11/05/07 0:58
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    • Posts: 7
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    Hola

    En nuestra organización salió como una observación de mejoramiento:

    "Revisar las caracterizaciones de los procesos de manera que describan las actividades propias que se realizan en los procesos".

    ¿Esto es solamente incluir dentro de las caracterizaciones de procesos los alcances resumidos que están en los procedimientos respectivos de cada proceso (los cuales se refieren a las actividades que se realizan en cada uno), o como es el tratamiento y manejo de este nuevo enfoque?. Donde podría encontrar información al respecto?

    Gracias Carlos Velazquez

  • Invitado
    Re: DESCRIPCION DE ACTIVIDADES EN CARACTERIZACIONES DE PROCESOS
    • 11/05/07 15:05
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    ???
    Qtal:
    Incluye lo q mencionas sin embargo una de las caracteristicas de la denominada "caracterización delproceso" es el objetivo q persigue el proceso y como logras eso. Entonces a lo tuyo deberas incluir: objetivo, alcance, responsable (coordinador del proceso), requisitos ISO y otros a cumplir, documentos aplicados y registros q se controlan, medición y seguimiento(conocido como indicador minimo de eficacia si solo lo quieres para ISO y de eficiencia ..tu ve..., la cual esta relacionado con el objetivo.
    Entonces, ayuda hacer una plantilla conteniendo los datos q te menciono. Va a depender de la naturaleza del proceso y creatividad q tengas de diseñarlo.
    NOta: he visto caracaterizciones q colocan entradas y salidas del proceso y lo relacionan c/u con actvidades...funciona pero no en todos los casos es relacionarlo de inmediato..quiero decir q puedes colocar un campo de entradas otro de salida y actividades en otro..al final es la caracteristica del proceso.

    Esperando haber ayudado.

    Pasologico.
    Perú.
  • Jorge P
    Re: DESCRIPCION DE ACTIVIDADES EN CARACTERIZACIONES DE PROCESOS
    • 11/05/07 16:36
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    Hola Carlos,

    la definición de proceso es (en ISO 9000:2000):

    Actividades mútuamente relacionadas o que intereaccionan transformando elementos de entrada en resultados

    Te están pidiendo que indiques qué actividades comprende cada uno de los procesos que has identificado en el sistema de gestión de la calidad.


    No confundas proceso con procedimiento. Proceso es lo que se hace, las actividades en sí, mientras que un procedimiento es lo qué se hace, cómo se hace, quién lo hace, cuándo se hace, etc.


    Definición de procedimiento:

    Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

    Un procedimiento puede abarcar varios procesos, esto se indica en el alcance del procedimiento.


    Por ejemplo:
    podemos documentar un procedimiento denominado gestión de las compras, donde se especifiquen los siguientes procesos:
    • Compras

    • Verificación de productos comprados

    • Evaluación de proveedores


    El alcance de este procedimiento son los procesos anteriores o, si quieres ser más explícito, todas las actividades llevadas a cabo en cada uno de los 3 procesos anteriores.

    Actividades del proceso compras:
    • Recibir solicitudes de material

    • Verificar el stock disponible

    • Determinar necesidades de compra

    • Contactar con proveedores y lanzar pedidos a proveedores

    • Entregar al responsable del almacén los registros de los productos comprados


    Y así podríamos seguir con los otros 2 procesos.


    La frontera entre actividad y proceso la pone el usuario. Cada uno debe determinar cuándo considera que un conjunto de actividades configura un proceso.

    Un saludo,
    Jorge