NO CONFORMIDAD POR DOCUMENTACION

Hola

Cuando se da el caso de que uno debe sacar no conformidades porque en la organizacion el personal ha utilizado, por ejemplo, formatos version 2 cuando ha debido utilizar formatos version 3 para dejar registros, y cuando previamente se habia comunicado de tales cambios. Si se saca una no conformidad por documentacion en ese caso, ¿cual deberia ser la solucion para que esa situacion no vuelva a ocurrir?, ya que se comunicaron los cambios en la fecha apropiada.

Gracias

Carlos

Hola Carlos:
Desde luego que hay que abrir una no conformidad y, quizás, una acción de mejora, (correctiva). Si se usa documentación obsoleta, es que el método de retirada de esa documentación -en tu caso registros- no ha sido eficaz.

La comunicación es un arte complicado. A veces no basta solo con decir las cosas. Hay que seducir, a mi me sigue pasando con mi mujer.

Yo vería cual es la causa de que la comunicación haya fallado: trabajadores sordos, tablones de anuncios escondidos, personal pasota sobre la certificación, escasa credibilidad del equipo directivo que implanta.... En fin, la causa pueden ser múltiple.

Una vez conocida la(s) causa(s), el paso siguiente es fácil: cómo la resuelvo: comprando sonotone, ubicando mejor los tablones de anuncios, dando charlas u organizando grupos de mejoras entre el personal -raspa de pez (Hishikawa)-.

Lo que no te recomendaría es una lobotomía general a los trabajadores, pues en estos casos la dirección suele optar por hacersela a los responsables de calidad. Por cierto, Carlos, no olvides que la comunicación se fundamenta en la coordinación interna de las tareas en una empresa.

Espero haber sido de utilidad, la calidad se implanta mejor cuanto mas divertida es.

Saludos
José Manuel.

Hola Carlos:
Estoy de acuerdo con lo dice Juan Manuel. Y para agregar, es necesario el seguimiento (vale decir estar observando continuamente) es como un tipo de auditoria exclusiva sobre control de documentos donde veraz si es eficaz lo establecido en tu organización

Hola Carlos, y concurrencia,

yo en este caso me decantaría por una amonestación verbal. No creo que se deba ir sacando tarjetas a las primeras de turno, y menos aún complicarse la vida innecesariamente.


Continuando con el argot futbolístico, yo sacaría tarjetas sólo cuando el asunto tenga importancia para los resultados de la empresa (en calidad, en €, en ...) y sea una no conformidad.

En un plano más técnico, si la confusión de versión del formato es realmente grave, tanto como para motivar la apertura de un expediente del caso, entonces la culpa real es del departamento que gestiona la retirada de los documentos obsoletos (debiendo impedir que sean utilizados por error). <-- Ahí tienes la accion correctiva


Un saludo,
Jorge P

PD: En contra de lo que he dicho, un formato (sin rellenar) no es estrictamente un documento. Aunque sí una herramienta para introducir de forma ordenada toda la información que se requiere.