No conformidad en el seguimiento de los procesos y la calidad del producto

Primero hola a todos. Es la primera vez que participo en este foro. Acabo de tener hoy una auditoria y una de las no conformidades dice así: "no se han definido los resultados planificados para el seguimiento de los procesos asi mismo no se han establecido ningún indicador para el seguimiento de la calidad del producto". Trabajo en una empresa de prefabricados de hormigón alguien podría ayudarme.

Hola, tienes que especificar que tipo de ayuda necesitas. Si es que no entiendes a que se refiere o que requisito incumple o si tienes duda sobra las posibles causas y acciones a tomar.

A ver si soy capaz de explicarme. yo tengo un método de seguimiento de los procesos que consiste en que el departamento de contabilidad a fin de mes con los datos de producción elabora unos estadillos con estos resultados y a finales de año otro con el resultado de los mismos, y a los auditores les parece bien pero dicen que no aporto un indicador para decir si esos resultados se han conseguido o no. Yo ya he valorado en el acta de revision por dirección si se consiguen o no. Pero no se como plasmar eso , todas estos términos como indicadores, seguimientos de los procesos me resultan muy complicados, llevo 3 años de responsable de calidad y no me entran. No se si con estos datos me puedes ayudar. 

Lo que frecuentemente me dicen los asesores y los auditores es que se debe establecer un método (seguimiento o medicion... revisa el 8.2.3) el cual demuestre la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. En ese orden de ideas tienes que empezar por revisar los objetivos de cada proceso y alli determinar el CÓMO vas a hacerle seguimiento o medicion del cumplimiento de ese objetivo.  Estas mediciones no tienen que ser unicamente de tipo contable (ventas, gastos etc) ni tienen que ser unicamente indicadores.  Cuando tu determinas un indicador, por ejemplo oportunidad en la entrega de los pedidos, (es un ejemplo por que no conozco tu empresa ;)   tienes que establecer cuál es la meta, cuál es el nivel que quieres alcanzar y monitorearlo periodicamente, ya que la revision por la direccion se hace generalmente cada año y es un periodo de tiempo muy largo para verificar si se cumplió un proposito que se realiza en el dia a dia.

Igualmente verifica el numeral 8.2.3 de la ISO 9001:2008 ya que agregaron una nota diciendo que es aconsejable que la organizacion determine el tipo de seguimiento o medicion de acuerdo al impacto que tenga el proceso en la conformidad del producto, eso quiere decir que si un proceso no influye directamente en la conformidad del producto, no es obligatorio que tenga un indicador o metodo de seguimiento.

Para poder ayudarte mas especificamente tedria que conocer lso objetivos de tus procesos y los indicadores o estadisticas que llevas actualmente.

Espero que esta informacion te pueda servir.

Dayana

dayya82@gmail.com 

 

Gracias, me has dado una idea voy intentar llevarla a la práctica.