portalcalidad.com índice del foro Cuestiones sobre certificados ISO 9001 Caracterización de procesos de RRHH, compras y otros, en una empresa constructora |
Vemos:
Estos son casos de servicios como sabemos, entonces al caracterizar puedes darle una pequeña modificación al patrón de entras, actividades y salidas, empezando por las salidas y de allí retrocedes. Ejem:
RRHH:
SALIDA: personal contratatado, retrocedes y dices q se hizo para ello, entonces:
ACTIVIDADES: convocatoria, revisión de perfil, evaluación; y retrocedes
ENTRADA: solicitud de personal,...
Espero ayude,
Pasologico.

Buenas tardes Para la caracterización de cualquier proceso te puedes valer de la "técnica de las 6 M´s".
Es decir para cada proceso que estés determinando dale respuesta a los siguientes aspectos:
Materia Prima (entradas e insumos)
Mano de Obra (cantidad, cargos y competencia)
Máquinas y Herramientas (hardware y software)
Métodos (Procedimientos, Instrucciones, Técnicas)
Medio Ambiente (físico, psicológico)
Mediciones (indicadores, índices y metas)
Esto lo relacionas con las entradas, actividades y salidas como se desarrollan tus procesos y esas entradas y salidas las relacionas con los otros procesos con el que específicamente interactúa con el que estas determinando.
Espero que esto te sea de alguna ayuda Saludos
Gilberth