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   5. Responsabilidades de la Dirección en ISO 9001
  

Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?

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  • koldojj
    Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 15/04/09 15:29
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    Hola a tod@s,

    Quería saber donde debería estar ubicado el responsable de calidad dentro del organigrama de la empresa y si aparece en algun sitio de la norma que tiene que estar ahí.

    Muchas gracias

  • jezzzzz
    Re: organigrama
    • 15/04/09 16:48
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    PONLO DE ACUERDO A SU JERARQUIA, ABAJO DE SU JEFE DIRECTO Y ARRIBA DE SUS SUBORDINADOS...

    EL HECHO DE QUE SEA REPRESENTANTE DE CALIDAD NO SIGNIFICA QUE TENGAS QUE SEGUIR MANERAS DISTINTAS DE UBICARLO EN EL ORGANIGRAMA.

    EN NUESTRO CASO EL REPRESENTANTE ES TAMBIEN COORDINADOR DE OBRA, Y ESTA UBICADO JUSTO DEBAJO  DEL COORDINADOR GENERAL. SI TE FIJAS EL HECHO DE QUE SEA REPRESENTANTE DE CALIDAD NO HACE QUE SE MUEVA DE LUGAR EN EL ORGANIGRAMA.

     

    _________________

    Cordialmente, 

    Ing. Jesusita Gutiérrez Sandoval Kiss

  • xaviH
    Re: organigrama
    • 15/04/09 17:41
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    Hola koldojj,

    te paso un ejemplo que es bastante común, en este caso, el responsable de calidad depende de gerencia, esto es normal porque este responsable va a ayudar a redactar procedimientos estrátegicos para la empresa.

    También hay casos en que los departamentos de calidad están bastante relacionados con los departamentos de recursos humanos.

    Ejemplo de la posición del departamento de calidad en el organigrama de la empresa

     Te paso un enlace adjunto de un documento que te puede orientar para identificar que elementos tener en cuenta al redactar el organigrama.

     

     

    _________________

    openossad , ossad libre para todo el mundo

     

     

     

     

  • Jorge P
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 16/04/09 0:10
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    Hola Koldo,

     

    puedes ponerlo donde quieras y dependiendo de quien quieras. Lo que pide la norma es que ese cargo sea responsable de ciertas cosas y tenga autoridad para ejecutarlas.

    Saludos!

  • rivero79
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 16/04/09 13:36
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    Estimado Koldo:

    El Responsable de Calidad, normalmente dependerá directamente de Gerencia, suele ubicarse como asistente de la Dirección y no a nivel inferior de otros departamentos, ya que lo normal, para un buen funcionamiento del sistema de gestión es que el Responsable de Calidad no esté a nivel inferior a todos los departamentos, ya que no tendría autoridad suficiente para la implantación y mantenimiento del sistema.

    Un saludo

  • Glocoru
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 16/04/09 14:22
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    Hola Koldo! 

    La nueva norma de 2008 , establce que "La alta dirección debe designar un miembro de la dirección de la organización...", por lo que entiendo, y nosotros siempre lo hemos tenido así, que el responsable de calidad depende directamente de la dirección y está por encima del resto de departamentos, de modo que se pueda tener autoridad para solicitar datos, responsabilidades, cambios...

     Espero que te ayude.

     Saludos!!!

    Gloria.

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    Gloria Costas

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  • arperez
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 16/04/09 15:19
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    Estimados. Smile

    En mi caso lo tengo como lo adjunto en este documento de excel.

    Pero leyendo la explicación que da Glocoru, creo que debería cambiarlo no lo tengo ubicado encima del resto.

    ¿Que ustedes creen de mi organigrama?

    ¿Debo cambiarlo?

    Sin más en espera de su comentarios y respuesta.

    Un saludo.



    Archivo adjunto
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    xls ORGANIGRAMA.xls 26.50 KB 2200
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  • Jorge P
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 16/04/09 15:28
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    Es verdad lo que dice Glocoru, en la norma se exige que forme parte de la alta dirección. Así que no ha sido del todo acertado mi comentario anterior sobre este tema.

    Saludos!

  • arperez
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 20/04/09 14:38
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    Estimados Amigos.

    Excelente rectificación sobre lo antes planteado por usted Jorge P. Wink

    De paso aquí les dejo mi nuevo organigrama para que vean según lo que plantean ustedes y la norma donde lo ubico yo.

    Sin más en espera de sus comentarios.

    Un Saludo.




    Archivo png  ORGANIGRAMA SIN NOMBRES.png (36.49 KB)


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  • Ernesto_PH
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 27/01/10 20:29
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    Aunque las participaciones que se han presentado tienen ya algunos meses, quisiera aportar mi opinión al respecto.

    De conformidad con la norma ISO 9001, el Representante de la Dirección debe reportarle directamente al nivel más alto de dirección sobre la efectividad del sistema de gestión de la calidad.

    El concepto de "Alta Dirección" cubre todas las funciones que le reportan directamente al nivel más alto de dirección de una organización. Por lo tanto, forzosamente el Representante de la Dirección forma parte de la "Alta Dirección" de la organización.

    Las organizaciones generalmente representan en un organigrama su estructura lineal, esto es, la identificación de áreas, niveles  jerárquicos y líneas de comunicación. Sin embargo, existe también la estructura funcional, donde independientemente del cargo y nivel jerárquico, el personal puede desempeñar funciones de cierta relevancia, en las cuales se manejan criterios diferentes sobre autoridad y responsabilidad. Esto sucede con el Representante de la Dirección, donde generalmente es una persona que tiene otras funciones en la organización.

    Si representamos en un organigrama lineal al Representante de la Dirección, deberíamos incorporarlo en lo que concierne a su cargo, en su correspondiente nivel jerárquico, que puede ser de Director, Subdirector, Gerente, Jefe de ärea, Técnico, entre otros. Sin embargo, si representamos un organigrama funcional, en lo correspondiente al sistema de gestión de la calidad, el Representante de la Dirección debiera estar por debajo del nivel más alto de dirección, y de sus áreas de apoyo (staff), y por encima de todas las demás funciones, ya que se debiera entender que todas las funciones le reportan a él en materia de gestión de calidad, para que él le pueda reportar al nivel más alto de dirección.

    Esto es importante, porque es muy común que si se designa como Representante de la Dirección a una persona de nivel jerárquico medio o bajo, los niveles de dirección lo ignoran o minimizan, se lo saltan y prefieren reportarle directamente a su jefe, lo que provoca triangulaciones y pérdidas de información muy lamentables.

    Espero que sea de interés para continuar con este foro de discusión.  

    Ernesto PH. 

  • wilvivas
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 14/10/10 18:52
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    (1/0)
    ???
    Glocoru escribió:

    Hola Koldo! 

    La nueva norma de 2008 , establce que "La alta dirección debe designar un miembro de la dirección de la organización...", por lo que entiendo, y nosotros siempre lo hemos tenido así, que el responsable de calidad depende directamente de la dirección y está por encima del resto de departamentos, de modo que se pueda tener autoridad para solicitar datos, responsabilidades, cambios...

     Espero que te ayude.

     Saludos!!!

    Gloria.

     Muy acertado tu comentario, la norma solicita precisamente eso que "la alta dirección designe a un miembro de la dirección" ahora como un simple comentario adicional, la norma no solicita que sea un "puesto nuevo", puede ser un puesto ya establecido dentro de la organización (el sub-director por ejemplo) que tambien tenga la responsabilidad de un representante de la dirección, sin embargo si lo deberías establecer en el manual de la calidad ya que la norma solicita que este definida la responsabilidad y autoridad y si lo tienes tambien en su perfil de puesto.

    Saludos.

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    Ing. Wilbert Arturo Vivas Torrez
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  • MarceloAJ
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 14/10/10 21:40
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    (1/0)
    ???

    KoldoJJ:

    Yo coincido con la mayoría de las respuestas. Por lo general lo pongo como parte del "STAFF" por encima de las demás funciones. Lo que recomiendo es que hagas un organigrama de funciones y no de funcionarios. No sé el tamaño de tu Empresa; pero si tratare de una PYME; muchas veces los funcionarios se repiten en diferentes áreas; y esto también ocurrirá seguramente con el representante de la Dirección.

    Mi sugerencia es que lo coloques por ejemplo en líneas de puntos junto a los asesores externos, como legales por ejemplo inmediatamente debajo de la dirección y por encima del resto de las funciones.

    Espero haber sido claro./suerte. Marcelo Juan

  • rledesma
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 25/02/11 1:02
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    (0/0)
    ???

    Buena tarde

     

    Me interesa mucho éste tema ya que soy nueva en la empresa y la unica encargada de documentar los procesos de la empresa, estre trabajando directamente, con el gerente de administración y finanzas pero él me está poniendo en el nivel de auxiliares es correcto, que apartado de la norma sustenta lo que comentas

     

    saludos

  • wilvivas
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 25/02/11 4:33
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    (0/0)
    ???
    rledesma escribió:

    Buena tarde

     

    Me interesa mucho éste tema ya que soy nueva en la empresa y la unica encargada de documentar los procesos de la empresa, estre trabajando directamente, con el gerente de administración y finanzas pero él me está poniendo en el nivel de auxiliares es correcto, que apartado de la norma sustenta lo que comentas

     

    saludos

    Podrías ser un poco más específica en tu pregunta, no termino de entenderla, gracias.

    Saludos.

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  • one
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 25/02/11 11:22
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    ???
    rledesma escribió:

    Buena tarde

     

    Me interesa mucho éste tema ya que soy nueva en la empresa y la unica encargada de documentar los procesos de la empresa, estre trabajando directamente, con el gerente de administración y finanzas pero él me está poniendo en el nivel de auxiliares es correcto, que apartado de la norma sustenta lo que comentas

     

    saludos

    Creo Wilbert que se refiere a saber el punto de la norma por el que MarceloAJ habla de colocar al responsable de calidad en el Staff. Si es asi la respuesta es el 5.5.2 que nos dice que el representante de la dirección debe ser un miembro de la dirección de la organización.

    Muchas veces en las empresas piensan que lo mejor es buscar a alguién sin muchas responsabilidades para este puesto, pero esto no debe ser asi. Un responsable de calidad en muchos casos es quién diseña como se ejecutan procesos muy importantes para la organización, por lo que lógicamente debe ser alguién con capacidad y responsabilidad en la empresa.

    Saludos

    Rafael

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  • rledesma
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 25/02/11 15:42
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    (0/0)
    ???

     

    Gracias por su aportación

     

    Efectivamente el responsable del proyecto de Calidad sera una persona con gerarquia y amplia trrayectoria en la empresa, y es con él con quien estaré trabajando en la parte de la documentación, dependo directamente de él, eso significa que hasta ahi vamos bien, gracias por su valioso apoyo

     

    Buen dia!!!

  • wilvivas
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 25/02/11 16:57
    • Moderador
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    ???

    Ok, entonces concuerdo el 5.5.2 es el punto indicado en la norma, en el se mencionan las responsabilidades y funciones del representante de la dirección pero sobre todo algo muy importante, esto es que el representante de la dirección debe ser alguien de la dirección de la empresa, es decir alguien con autoridad de dirigir, no puede ser otra persona.

    Saludos.

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    Wilbert Vivas
  • equipo
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 28/02/11 19:31
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    -0.12

    Por abundar un poco mas, no tiene que ser director ni nada de eso. Lo que hay que garantizar es que cumple con las características que exige la norma, en especial en autoridad y acceso al Director General (o cargo máximo), por lo que normalmente pertenece al grupo directivo de la empresa.

    Tampoco es incompatible que tenga otro cargo en la empresa.

  • Saavedra
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 28/02/11 22:47
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    ???

    Hola  a todos:

    Interesante el tema. Efectivamente la norma es muy clara al respecto, debe ser un miembro de la alta dirección, con autoridad y responsabilidad.

    Ese puesto lo puede cubrir otra perona de un nivel inferior, es cierto y lo puede hacer muy bien y cumplir con los requisitos indicados en los incisos a), b) y c). Es completamente válido. Que puede pasar en caso extremo, que los de nievel superior le resten autoridad si no tiene ese liderazgo y don que se le debe caracterizar. Además en algunos momentos debe tomar decisiones por y con la dirección, eso lo hace importante; por lo que la sugerencia es que sea, como lo indica la norma, un miembro de la dirección.

    Ahora no olvidemos algo, pueden ser dos cargos distintos, el representante de la dirección y el ENCARGADO DEL SISTEMA DE CALIDAD, que por lo general lo es el gerente de aseguramiento de calidad, incluso, él puede ser gerente de aseguramiento de calidad y representante de la dirección.

    La importancia de ello radica en que se realice un proceso eficiente de comunicación y la toma acertada de decisiones.

    Responsables de la calidad lo somos todos.

    Excelentes comentarios de todos.

    Un abrazo.

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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • Roitg
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 28/03/12 22:34
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    (0/0)
    ???
    En mi caso, Supervisor de Calidad, estoy por debajo del RD, area de Gestión de Calidad que a su vez está por debajo de la Gerencia General, pero por encima de las demás áreas.
  • one
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 29/03/12 3:31
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    (0/0)
    ???

    Roitg escribió: En mi caso, Supervisor de Calidad, estoy por debajo del RD, area de Gestión de Calidad que a su vez está por debajo de la Gerencia General, pero por encima de las demás áreas.

    Esta debe ser su ubicación. Muchas veces se pone al responsable de calidad en muchos organigramas, apartado del resto o bien abajo, cuando debe ser un puesto con capacidad de influencia en la organización.

    _________________
    Saludos

    Rafael

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  • wilvivas
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 1/04/12 7:19
    • Moderador
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    (0/0)
    ???

    Hola, la responsabilidad de la dirección es una función realmente, no es un puesto en si, sin embargo en dado caso que se cree podría estar abajo de la alta dirección, al nivel de los directivos, recordemos que en empresas de gran tamaño en la punta esta el CEO o la alta dirección, si a términos normativos nos referimos, y por debajo los directores de área o de sucursal.

     

    Saludos. 

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    Wilbert Vivas
  • isajiro
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 5/07/12 20:03
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    (0/0)
    ???

    Buenas tardes tengo una duda con respecto al Organigrama de la empresa donde laboro:

    Es una empresa fabricadora y comercializadora de Pintura, existen actualmente 12 Departamentos, mi pregunta es la mitad de esos departamentos reportan a el Gerente de Planta  y la otra mitad reportan a Gerente General, entomces como seria el Diagrama?

     

  • Saavedra
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 5/07/12 20:14
    • Moderador
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    (0/0)
    ???

    Hola Isajiro, para establecer un organigrama es necesario conocer a la organización y su funcionamiento, un organigrama debe describir las autoridades en la empresa y el proceso de comunicación, vertical y horizontal.

    Seguramente esas dos mitades establecen los niveles, es dificil contestar si no se tiene información al respecto.

    Saludos

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    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

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  • isajiro
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 6/07/12 4:45
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    (0/0)
    ???

    Gracias Saavedra, por responderme.

    asta ahora estoy conociendo la empresa, tengo claro los departamentos que hay.

    Digamos el Departamento de produccion -Director de Produccion-Asistente de produccion-supervisor de produccion-operario y esta la secretaria de produccion que recibe ordenes directamente del Director de produccion.

    En el organigrama se puede colocar Director de produccion a cambio de Jefe de produccion, lo pregunto porque hay Departamentos en que hay Jefes que tinen a cargo otros jefes como:

    Departamento de Ventas- Jefe de Ventas- le sigue el jefe de  Arquitectonica.

    Te agradeceria si me orientas como voy 

  • Saavedra
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 6/07/12 4:58
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    (1/0)
    ???

    Todo depende también del nombre del puesto de la alta dirección, si se le llama director general (primer nivel), por debajo de él deben estar los directores de área o gerentes de área, por ejemplo gerente de producción, gerente de ventas, gerente de finanzas, etc.. (segundo nivel), d por debajo de los gerentes de área están los jefes, por ejemplo del gerente de producción se desprenden los jefes de producción, jefe de almacenes o logística, etc. (tercer nivel), y por debajo de estos están los supervisores (cuarto nivel) y por ultimo el personal operativo (quinto nivel).

    Las secretarias o asistentes se describen con una línea orizontal debejo del gerente correspondiente.

    Espero quede un poco más claro.

    Saludos

    _________________

    Atentamente

    Ing. David Saavedra Zárate

    Consultor y Director

    Sistemas Avanzados en Calidad

    sacalidad@live.com.mx

    móvil: (52) 722 3775548

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  • isajiro
    Re: Dónde debería ubicarse el responsable de calidad dentro del organigrama?
    • 6/07/12 14:29
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    (0/0)
    ???

    Buenos dias Saavedra, te agradezco tu aporte y si me quedo mas claro. Terminare mi organigrama

    Wink