Foro: Indicadores de calidad

Indicadores de absentismo y rotación del personal

  • FANDO
    • 13/03/09 12:45
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    (12/1)

    Hola a todos,

    Como idea de mejor me propusieron incluir indicadores que midieran la rotación del personal y el absentismo laboral. La cuestión es, en que tipo de proceso se englobaría??? Operativos de Apoyo o de Gestión y mejora? Tenéis algún procedimiento relativo a este punto?? Y por último, a que punto de la norma haría referencia??

    Muchas gracias.

    Un saludo,

    Cristina.

  • Eva
    • 4/01/10 23:30
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    (3/0)

    Los procesos de RH generalmente estan como apoyo

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    " Si no sabe enséñalo, si no puede ayúdalo, si no quiere motívalo"  Konosuke Matsushita

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  • icarrasco
    • 5/01/10 11:35
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    (3/0)

    Hola,

    aunque llevo poco en mi empresa en temas de calidad / ISO, diría (corregidme por favor si me equivoco) que los indicadores de rotación y absentismo están directamente relacionados con el punto 6 de la Norma (Gestión de los recursos):

     - % absentismo --> impacta directamente en la provisión de recursos, ya que hay que planificar y dimensionar los recursos humanos necesarios para dar cumplimiento a los requisitos del cliente (punto 6.1. Provisión de Recursos)

    - % rotación --> impacta directamente en la formación y la calidad. Las empresas con rotación de personal muy alta tienen que destinar mayor tiempo (y dinero) en la formación y preparación del nuevo personal para que cumpla con los requisitos del cliente (punto 6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia)

    Generalmente estos procesos son de apoyo, aunque depende del tipo de empresa. En la mía, los RRHH son proceso clave y no de soporte, y los tenemos englobados en el proceso (y procedimiento) de RRHH.

    Espero haberte servido de ayuda, aunque me gustaría que algún experto en el tema confirmara (o no) mi explicación.

    Un saludo

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  • One Economic&Quality Consulting
    • 7/01/10 12:18
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    (1/0)
    icarrasco escribió:

    Hola,

    aunque llevo poco en mi empresa en temas de calidad / ISO, diría (corregidme por favor si me equivoco) que los indicadores de rotación y absentismo están directamente relacionados con el punto 6 de la Norma (Gestión de los recursos):

     - % absentismo --> impacta directamente en la provisión de recursos, ya que hay que planificar y dimensionar los recursos humanos necesarios para dar cumplimiento a los requisitos del cliente (punto 6.1. Provisión de Recursos)

    - % rotación --> impacta directamente en la formación y la calidad. Las empresas con rotación de personal muy alta tienen que destinar mayor tiempo (y dinero) en la formación y preparación del nuevo personal para que cumpla con los requisitos del cliente (punto 6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia)

    Generalmente estos procesos son de apoyo, aunque depende del tipo de empresa. En la mía, los RRHH son proceso clave y no de soporte, y los tenemos englobados en el proceso (y procedimiento) de RRHH.

    Espero haberte servido de ayuda, aunque me gustaría que algún experto en el tema confirmara (o no) mi explicación.

    Un saludo

     

    Se podría también citar el punto 5.1 e/ por la obligación de asegurar la disponibilidad de los recursos por parte de la dirección y un recurso fundamental es el de los trabajadores.

    _________________
    Saludos

    Rafael

    Moderador de Portal Calidad

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