Foro: Sistemas de gestión en laboratorios ISO/IEC 17025

7.9 (Quejas) – 7.10 (Trabajo No Conforme) 17025:2017

  • Enver
    • 30/10/19 23:10
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    Saludos cordiales a todos
    Tengo unas dudas espero me ayuden a aclararlo
    El ítem 7.9.2 (Quejas) dice textualmente: “Al recibir la queja, el laboratorio debe confirmar si dicha queja se relaciona con las actividades de laboratorio de las que es responsable, y en caso afirmativo, tratarlas”.
    El ítem 7.10.1 (Trabajo No Conforme) dice textualmente: “El laboratorio debe contar con un procedimiento que se debe implementar cuando cualquier aspecto de sus actividades de laboratorio o los resultados de este trabajo no cumplan con sus propios procedimiento o con los requisitos acordados con el cliente”
    Preguntas:
    1. Esto quiere decir que solo las quejas que se relacionan a las actividades de laboratorio (en mi caso ensayo) debo tratarlas?...Que pasa si un cliente se queja por mala atención del personal del laboratorio, declaro la queja no aplicable?.
    2. Sin embargo, en mi procedimiento de Atención al Cliente menciono que esta debe darse en un clima de amabilidad, profesionalismo, etc, etc…tomando el ejemplo anterior estaría incumpliendo mi propio procedimiento por lo tanto levantar un Trabajo No Conforme?.
    3. Puedo vincular ambos requisitos y mencionar en mi procedimiento de Quejas que ante una queja debo verificar si ésta se relaciona con las actividades del laboratorio, los resultados de estas actividades o requisitos acordados con el cliente y si esto sucede dar como procedente la queja y levantar Trabajo No Conforme?.
    4. ¿Cómo diferencio dentro de mi sistema los términos Trabajo No Conforme de No Conformidad? Podría Manejar solo el Término Trabajo No Conformes para todas las desviaciones detectadas en el día a día dentro de mi sistema y las No Conformidades aplicarlas para incumplimientos detectados en auditorías Internas o Externas por parte del ente Acreditador?

    Pido disculpas por la extensión de las preguntas
    Saludos