Foro: Empezar con ISO 9001, primeros pasos

7.3 TOMA DE CONCIENCIA

  • chololo
    • 19/10/19 3:47
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    Tengo una duda. En las auditorías internas del lugar en donde trabajo, cuando se audita el requisito 7.3, se pregunta al trabajador sobre la política de la calidad, los objetivos de la calidad, su contribución a la eficacia y las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGC.

    El caso es que algunos trabajadores se han aprendido de memoria las respuestas a estas preguntas, por lo que son bien evaluados y se concluye que si han tomado conciencia.

    Pero el desempeño laboral de estas personas dejan mucho que desear, ya que se descuidan constantemente, hacen uso de sus teléfonos celulares con frecuencia, etc; a diferencia de algunos trabajadores que no se han aprendido de memoria las respuestas y son mal evaluadas, pero son buenos trabajadores.

    Quisiera saber qué es la toma de conciencia o lo que pretende la norma en esta cláusula y cómo evaluar si la persona está bien comprometida con su labor.

    Gracias de antemano por sus alcances.
  • QSYSMX
    • 19/10/19 18:29
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    De inicio para un auditor pudiera ser suficiente, lo ideal es que todos contesten bien y lo aspectos negativos que comentas no existiesen.
    Sin embargo si un auditor (un buen auditor) identifica que hay conciencia pero también detecta desorden en varias áreas, (demasiadas quejas, indisciplinas, incumplimientos,etc.) podría considerar no efectivo 7.3